KPN heeft financieel een solide tweede kwartaal achter de rug. Een tegenvaller is echter de ontwikkeling van de omzet in de afgelopen drie maanden. In het tweede kwartaal daalde de omzet met 0,5 procent naar 1,46 miljard euro. De nettowinst nam met 1 procent af naar 207 miljoen euro.
De dienstenomzet zal in de tweede helft naar verwachting weer toenemen, maar lang niet voldoende om de flauwte in het eerste halfjaar te compenseren. Waar eerder een jaarlijkse groei van 2 tot 2,5 procent werd geraamd, verwacht KPN dit jaar slechts 1,5 procent te kunnen groeien.
Tijdens de webcast die KPN op 22 juli hield, vroegen de financiële analisten naar verdere details over de zwakkere business trends. KPN kiest bewust voor marge boven omzet. Dit geldt met name voor de zakelijke markt die bestaat uit systeemintegratie, iot, zorg, mkb en grootzakelijk. Het mkb-segment waarin klanten met minder dan 650 fte’s zitten, ontwikkelt zich goed. De dienstenomzet in het mkb steeg met 6,9 procent vergeleken met dezelfde periode een jaar eerder. Breedband, mobiel en ‘cloud en workspace’ groeiden in dat deel van de markt verder.
Felle concurrentie
Anders is de situatie bij de grote ondernemingen en corporates die niet via partners worden bediend. KPN krijgt daar te maken met professionele inkopers in een sterk concurrerende markt met ook buitenlandse partijen als BT International en kleinere gespecialiseerde aanbieders. Deze omzet aan grote bedrijven nam het afgelopen kwartaal licht af. KPN laat soms marktaandeel schieten voor betere marges. Dit geldt bijvoorbeeld voor het aanbieden van ‘cloud en workspace’. Als daar te weinig op valt te verdienen, haakt KPN bewust af. Ook contractkwaliteit speelt een rol.
Volgens KPN-topman Joost Farwerck is de concurrentie op de cloudmarkt voor grote bedrijven momenteel erg fel. Hetzelfde geldt overigens ook voor corporate vpn en corporate connectivity, waaronder breedband en voice. Het internet of things (iot) laat sterke volumegroei zien, maar heeft ook te maken met herprijzing, vaak ook lagere tarieven.
NPS
De NPS-score, een indicator voor de klanttevredenheid, steeg op de zakelijke markt naar +8 (een jaar geleden +4). KPN behield daarmee zijn duidelijke leiderschapspositie in NPS binnen de Nederlandse zakelijke telecommarkt.
Herstel dienstenomzet
Farwerck zei op vragen van Goldman Sachs dat zijn bedrijf de focus verlegt naar connectiviteit waaronder glasvezel voor de zakelijke markt en CPaaS (Communications Platform as a Service). Onder dat laatste wordt verstaan een cloud-gebaseerd platform dat allerlei vormen van real-time communicatie omvat zoals voice calls, sms, video en WhatsApp.
Glasvezel en CPaaS moeten in 2027 voor herstel van de dienstenomzet zorgen in de grootzakelijke markt. Dit herstel gaat geleidelijk, want het duurt wat langer zo’n nieuw portfolio op te bouwen en in de markt te zetten. Verder speelt mee dat een deel van de klanten aan de onderkant van dit segment nu onder het mkb-segment vallen, aldus Farwerck.
Maatwerk
Behalve de omzet aan grote bedrijven daalde de afgelopen drie maanden ook de omzet bij op wat KPN noemt ‘Tailored Solutions’. Hieronder vallen bijvoorbeeld ook bepaalde iot-oplossingen die op maat zijn gemaakt en specifiek op de behoeften van de klant zijn toegespitst. Tailored Solutions kende een jaar geleden een opleving waardoor de nieuwe omzetcijfers minder goed ogen.
Opvallend was dat geen enkele financiële analist vroeg naar de impact van de samenwerking met Schwarz Digits om een Europese soevereine cloud naar de Nederlandse markt te brengen. Daarbij combineert KPN haar veilige infrastructuur met het Duitse StackIT-cloudplatform. Volgens KPN biedt dit klanten meer controle over waar en hoe hun data worden opgeslagen en verwerkt.
KPN gaat in beroep tegen ACM-veto
KPN bekijkt welke vervolgstappen zijn te nemen op het verbod van toezichthouder ACM op de overname van een deel van het glasvezelnetwerk van Delta Fiber. KPN-topman Farwerck zei woensdag bezwaar te maken tegen deze beslissing en beroep aan te tekenen bij de rechtbank in Rotterdam. Glaspoort, een samenwerkingsverband van KPN en pensioenuitvoerder APG, krijgt geen toestemming voor deze acquisitie.
Want als Glaspoort dit deel in handen krijgt en Delta Fiber feitelijk in het KPN-kamp belandt, dan blijft VodafoneZiggo als enige concurrent met een eigen netwerk over. ACM vindt dat te weinig en vreest dat KPN na verloop van tijd de prijzen omhoog stuwt. KPN zei eerder het besluit van ACM te betreuren. Woensdag publiceerde ACM de openbare versie van het besluit.
