COLUMN – Je hebt weleens van die 1-aprilgrappen waarvan je denkt: wie trapt daar nou in? Nou, de mensen van het UWV dus. Er heeft weer iemand hun wijsgemaakt dat automatiseren bij de overheid een goed idee is. Gevolg: opnieuw wordt daar de stekker uit een groot ict-project getrokken.
We zijn weleens bang dat ai alles overneemt. Nou, daar hoeven ze bij het UWV níét bang voor te zijn. Nam ai het maar over.
De systemen zijn sterk verouderd, net als de medewerkers
Ze reageren ook altijd alsof dit de eerste keer is dat zoiets gebeurt en het om een unieke situatie gaat. Maar dat is niet zo. Dit is precies wat er al sinds het begin van de automatisering bij de overheid gebeurt. Als je bij een ict-project van de overheid geld zou moeten inzetten op de uitkomst, zou ik al mijn spaargeld, inclusief de spaarpotjes van de kinderen, op deze uitkomst zetten. Ik zou een rijk man zijn.
Maar ze moeten wel een nieuw systeem, zeggen ze. Ze kunnen niet anders. De systemen zijn sterk verouderd. Net als de medewerkers, dus dat gaat mooi gelijk op.
Nut
Sinds het UWV is begonnen met automatiseren, werken er niet minder, maar juist méér mensen. Dus wat is het nut? Als al die mensen die nu bij het UWV aan de automatisering werken hun werk neerleggen en met een kladblok en pen aan de slag gaan, zouden ze net zo ver zijn. Sterker nog, dan zouden ze al die mensen die werkloos zijn geworden door wél goed werkende ict heel goed kunnen bedienen.
En ze zijn best met veel mensen bij het UWV, dus dat moet lukken. En mocht je toch mensen tekortkomen, kijk dan even in de dossiers. Daar staan mensen genoeg in. Tenminste, als je die kunt vinden.
Jacob Spoelstra is columnist/stand-upcomedian. Kijk hier voor meer informatie.
Jacob maakt de klassieke denkfout door te blijven hangen in het verleden, automatiseren is al lang niet meer het doel van de overheid maar digitaliseren. Transitie van een loketdenken naar het informatiedenken gaat om een verandermotor met startproblemen. Want een veroudering van systemen en personeel zijn net als de maatschappelijke veranderingen voorzienbaar waardoor het bestuurlijke falen niet om een ICT-project gaat.
Op 1 april 1572 verloor Alva Den Briel want grap van de tiende penning eisen schept nog niet de welvaart waaruit deze betaald moet worden. Het idee van een efficiëntere overheid waarin ICT een middel is gaat niet om de kosten maar om de baten. Boekhouders kijken naar de TCO en leiders naar de ROI want de belastingbetaler heeft weinig aan een goedkoper systeem wat dezelfde bestuurlijke onmacht in stand houdt.