Door de aanstelling van Frontline Systems als distributeur van Genesys is het SCOPE marketing technology mogelijk gemaakt, vanaf januari 2003, het toonaangevende contact center platform Genesys Express aan te bieden.
Dit Call Center platform is een kosteneffectieve oplossing voor het MKB en kent vrijwel alle (multimedia) faciliteiten van de grotere broer G6.
Daar waar de huidige Frontline Call Center oplossing voornamelijk gericht was op Call Centers tot 25 seats, kan met Genesys Express het segment hierboven, namelijk de mid-marktet bestaande uit 25 tot 75 seats bediend worden. Tevens biedt Genesys Express meer mogelijkheden binnen de organisatie wat vaak bij grotere Call Centers van belang is.
De wereldwijde marktleider Genesys (bron: Gartner) biedt onder meer multimedia faciliteiten als email- en webintegratie. Doordat de software gebaseerd is op open standaards, kan de software met veel telefooncentrales gekoppeld worden. De producten van Genesys werden tot voor kort verkocht in de grootzakelijke markt.
