In het artikel ‘His Masters Voice’ (Computable, 11 augustus) gaat u in op de rol van gebruikersgroepen.
Het is voor de leverancier belangrijk dat er gebruikersgroepen zijn, om te vernemen hoe er met de software gewerkt wordt en wat er verbeterd kan worden. CA heeft een groot aantal producten en een dienovereenkomstig aantal gebruikersgroepen. Dat de voorzitter van de betreffende gebruikersgroep niet met een van uw journalisten wilde praten en zeker niet buiten CA om, vind ik inderdaad getuigen van een ‘His Masters Voice’-mentaliteit. Zelf ben ik al zes jaar voorzitter van de CA-Endevor gebruikersgroep. Deze komt twee maal per jaar bij elkaar om allerlei punten te bespreken. Wij krijgen veel steun van CA. Dit houdt niet automatisch in dat wij dan ook alles maar slikken. Eenmaal per jaar is de CA CARE conference, voorafgaand aan CA-World, waar alle voorzitters uit de hele wereld bij elkaar komen en kunnen spreken met Charles Wang, Sanjay Kumar en Russ Artz over CA-producten. Speciaal de punten licenties en ondersteuning komen dan aan de orde. Altijd draagt de top van CA oplossingen aan. Er wordt dan ook geluisterd naar de gebruikers. Het hangt van de groep en de bestuursleden af of de gebruikersgroep vruchten afwerpt voor de gebruikers en de leverancier. Het is dan ook jammer dat de voorzitter in kwestie niet uit zijn schulp wilde kruipen.
Ton van der Voort, voorzitter CA-Endevor gebruikersgroep
