Oracle, leverancier van bedrijfssoftware, introduceert Oracle Contact Center Anywhere 8.1. De nieuwe versie van Oracle’s IP contactcenter oplossing biedt callcenter agents een compleet beeld van de klant via diverse communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, voicemail, fax, Web en interactive voice response (IVR). Door callcenter technologie meer in lijn te brengen met CRM- en business intelligence-oplossingen helpt Oracle kosten te reduceren en de complexiteit te verlagen die gepaard gaat met integratie van contactcenter- en CRM-gegevens, analyses en communicatietechnologie.
Wim den Besten, Senior Manager Pre-Sales Oracle CRM: "CRM-applicaties en telefooncomponenten zijn van oudsher gescheiden, op zich staande applicaties van verschillende leveranciers. Om die spraak- en datasystemen met elkaar te laten communiceren zijn vaak uitgebreide computer-telefoon integraties (CTI) noodzakelijk. Door de overname van Telephony@Work in juni 2006, biedt Oracle een complete oplossing waarmee CTI volledig wordt ondersteund waardoor kosten worden gereduceerd, flexibiliteit toeneemt en productiviteit van de callcenter agents stijgt."
