De kranten staan bol van opvallende pechgevallen die voorkomen in het zakelijke leven. Toch lijken weinig managers daar lering uit te trekken. Hoe komt dit en, belangrijker nog, hoe voorkomen we dit? Om die vraag te beantwoorden is gedegen marktonderzoek essentieel.
Alle goede voornemens ten spijt, ging het al in de eerste week van dit jaar weer fout. Een Zweedse militair liet per ongeluk een USB-stick in een openbare computer achter. Ook in Nederland verschijnen regelmatig artikelen over hoge militairen, ambtenaren of bestuurders die de mobiele mediadragers her en der verliezen. Er is weliswaar geen beter vermaak dan leedvermaak, maar leren we hier ook van? We grinniken om de stommiteit en gaan vervolgens verder met onze dagelijkse routine.
Wat is die routine dan precies? Hoe gebruikt men de laptop, mobiele telefoon of USB-stick? Is een gemiddelde gebruiker zich wel bewust van de waarde van de informatie hierop? Hoe vaak worden mobiele devices van doodnormale managers gestolen of verloren? De antwoorden op deze vragen vinden we alleen door direct op de man of vrouw af te gaan. Marktonderzoek dat werd uitgevoerd in opdracht van Check Point toonde bijvoorbeeld aan dat niet alleen de hoge pieten overal ter wereld laptops, mobiele telefoons en USB-sticks in taxi’s laten liggen.
Marktonderzoek kan informatie opleveren om het gedrag van mensen bij te sturen. Het kan ook een indicatie geven dat de producten anders of beter ontwikkeld moeten worden. Verlies en diefstal van mobiele apparaten zijn nu eenmaal, hoe ongelukkig ook, een dagelijks feit. Zo blijkt uit het onderzoek dat de manier waarop medewerkers mobiele apparaten gebruiken continu verandert. Dat vraagt steeds weer om nieuwe gedragsregels en gebruiksrichtlijnen. Dus niet de mens, maar de machine moet aangepast worden. Bijvoorbeeld door hulpmiddelen die gebruikers ondersteunen hun dagelijkse zaakvoering te beveiligen. De wijze waarop gebruikers omgaan met de middelen die zij hebben is dan essentieel om inzicht te krijgen in de problematiek van gegevens- en bedrijfsbeveiliging. Die informatie stelt ons instaat de bedrijfskritische of gevoelige informatie te bewaken, beschermen en beveiligen.
Chantal ’t Gilde
Sales manager Benelux Data Security bij Check Point Software Technologies
