De grote nationale isp’s in West Europa, met name BT, France Télécom, Deutsche Telekom en KPN, moeten er extra hard aan trekken om klanten te behouden, meent Forrester Research. De komende jaren dwingt wetgeving hen toenemende mate hun netwerken open te stellen via local loop unbundling (LLU).
LLU is een verdere ontvlechting van de lokale lus, waarbij de voormalige telecommonopolisten concurrenten toegang bieden tot een nog dieper niveau in het netwerk. Het gevolg is intensievere marktwerking. Alternatieve isp’s zullen in toenemende mate op prijs gaan concurreren, meent Pete Nuthall, analist bij Forrester.
Verder schat Forrester dat in West-Europa 48 miljoen huishoudens in de komende zes jaar zullen overgaan op breedband. Tegen het eind van 2013 heeft 71 procent van de huishoudens breedband, volgens een nieuw rapport van Forrester Research. De impact van opkomende technologieën zoals WiMAX en FTTH zal beperkt blijven tot acht procent van alle internetconnecties, terwijl het ouderwetse inbellen in nog maar twee procent van de gevallen wordt gebruikt en steeds meer op de achtergrond raakt.
"Het wordt een hele uitdaging voor isp’s om klantenstromen te beheren. We schatten dat in 2008 23 procent van de klanten overstapt naar een andere provider. In 2012 neemt dit toe tot 31 procent."
De Forrester-voorspelling gaat over 17 West-Europese landen. Eén van de conclusies van het onderzoek is dat Nederland en Denemarken koploper zijn, met een breedbandpenetratie van 85 procent van de huishoudens in 2013.
Een samenvatting van het rapport is beschikbaar op www.forrester.com/go?docid=43333.
