De Belastingdienst meldt opnieuw een forse stijging van de automatiseringskosten. Vooral de millenniumproblematiek en de invoering van de euro brengen veel kosten met zich mee.
De kosten nemen zelfs sterker toe dan de verwerkte hoeveelheid aanslagen en ander verricht werk. In economentaal heet dit een daling van de volumeproductiviteit. Dit gebeurt overigens al sinds 1994. Ook de digitale informatieverstrekking brengt extra kosten met zich mee zonder dat daar meer prestaties (in de vorm van verwerkte aanslagen) tegenover staan.
De ontwikkeling van digitale dienstverlening wordt overigens voortgezet. Zo zal de Belastingdienst de informatie op Internet beter afstemmen op de behoeften van de gebruikers. Ook start een proef met externe e-mail. Doel is ervaring op te doen met het gebruik van e-mail als communicatiemiddel met belastingplichtigen en andere doelgroepen, zoals belastingadviseurs en douane-expediteurs.
Staatssecretaris Vermeend kondigt verder een verbetering van de dienstverlening aan. De telefonische bereikbaarheid wordt vergroot. Daarnaast werkt men aan een systeem dat de medewerkers in de klantbehandeling informatie op maat verschaft. Deze informatie zal direct zijn gerelateerd aan de situatie van de belastingplichtige.
Informatietechnologie is van grote betekenis voor de wijze waarop de Belastingdienst zijn taken uitvoert. De fiscus bezint zich voortdurend op kwaliteitsverbetering van de verschillende bedrijfsprocessen. Op twee locaties vinden experimenten plaats met nieuwe concepten voor de dienstverlening. Dit strekt zich uit van geïntegreerde klantenbalies tot moderne elektronische informatievoorziening. De mogelijkheden tot elektronische aanlevering van benodigde gegevens worden verbreed.
Volgend jaar worden veel computersystemen aangepast aan de euro. Dit jaar is vooral aandacht besteed aan impactanalyse en conversiestrategie. De efficiëntie op de werkplek is opnieuw object van onderzoek. De dienst Domeinen wil in 2001 haar geautomatiseerde informatiesystemen vervangen. Het intranet van de Belastingdienst zal worden gekoppeld aan het systeem van het kernministerie. De beveiliging is hierbij een belangrijk aspect.
De Belastingdienst kan geleidelijk aan weer aandacht geven aan andere zaken dan Millennium en euro. Vanaf volgend jaar ligt de nadruk op de vernieuwing van het proces van aangifte tot aanslag.
