De komende vijf jaar zal het aantal telefonische service-centra enorm toenemen. Dit stelt het Engelse onderzoeksbureau Datamonitor in het rapport ‘Call Centres in Europa 1996-2000, Vertical Market Opportunities.
Momenteel werkt 1 op de 250 Europese arbeiders in een ‘call centre’. Over vijf jaar zal dat er 1 op de 100 zijn, hetgeen neerkomt op 1 procent van het totaal aantal werknemers. Groot-Brittannië heeft met 45 procent het grootste marktaandeel, op ruime afstand gevolgd door Duitsland en Frankrijk. In de Benelux voert Nederland de boventoon.
