Livecom, leverancier van klantcontactsoftware en online conversieoplossingen, heeft een VoIP-module aan zijn nieuwe productsuite toegevoegd. Deze ‘hosted voice’-oplossing, ontwikkeld door Voipro, stelt medewerkers in staat telefoongesprekken sneller en efficiënter te behandelen.
Telefoongesprekken automatisch routeren en registreren, niet-dwingende kanalen (e-mail, sms, social media) tijdelijk in de wacht zetten zodra een telefoontje binnenkomt, en dat alles vanuit dezelfde applicatie waarmee medewerkers hun andere cases afhandelen – sinds medio april kan het met Livecom 6G, die voor de telefoonmodule samenwerkt met Voipro. Het nieuwe werken, ook in de callcenterbranche, krijgt hiermee een nieuwe dimensie: medewerkers kunnen volledig meedraaien, of ze nu ’s nachts of overdag, kort of lang, thuis of op kantoor werken, aldus Voipro.
