De markt van applicaties die zijn gebaseerd op een integratie van computers en telefonie neemt aanzienlijk toe. Onderzoeksbureau Frost & Sullivan voorspelt in een onlangs gepubliceerd onderzoek dat de markt van PBX (Private Branch Exchange) zal toenemen van 4,37 miljard dollar in 1996 naar 5,21 miljard dollar in het jaar 2003.
Draadloze PBX-systemen nemen in populariteit toe naarmate er meer telewerkers komen. In het rapport stellen de onderzoekers dat veel grote bedrijven hun telecommunicatiesystemen niet alleen gebruiken voor het versturen van spraak en data, maar ook voor video, beeld en teksten. Daarom zijn deze PBX-systemen meestal gebaseerd op open architecturen. Systeemintegrators zetten de nieuwste systemen vooral in bij call centers.
