Datamonitor verwacht dat eind dit jaar 11.850 call centres operationeel zijn. Deze bieden werk aan 277.500 mensen. Daarmee neemt de werkgelegenheid ten opzichte van 1996 met 26 procent toe.
De komende jaren zal de groei echter afnemen. Het onderzoeksbureau verwacht tot de eeuwwisseling dat het aantal arbeidsplaatsen met 16 procent toeneemt, terwijl de twee daarop volgende jaren sprake is van slechts 11 procent groei.
