De business unit Enterprise Solutions van Unit 4 Agresso, leverancier van bedrijfssoftware voor de groothandel, heeft de Computer-Telefonie Integratie (CTI) van Frontline gekoppeld aan de groothandelsapplicatie van Unit 4 Agresso. Met de CTI-koppeling kunnen gebruikers direct vanuit de applicatie bellen met personen, organisaties, debiteuren en crediteuren die daarin zijn vastgelegd. Ook binnenkomende telefoongesprekken worden herkend, waarna automatisch de relevante klant– of leveranciergegevens op het scherm worden getoond.
CTI brengt aanzienlijke tijds- en kostenbesparing met zich mee, omdat medewerkers die veel met de telefoon werken geen tijd verliezen met het opzetten van een gesprek of het achterhalen van de beller en het gespreksonderwerp. Tevens stimuleert CTI het gebruik van goedkopere, vaste toestellen in plaats van mobiele telefoons of uitgebreide, dure toestellen met telefoonlijstmogelijkheden. Daarnaast bevordert CTI de registratie van gegevens in de groothandelsapplicatie doordat er bij een telefoontje automatisch een invulscherm voor de betreffende klant wordt getoond. Deze verplichte registratie van contacten bevordert de uniformiteit van de gegevens en biedt leidinggevenden beter inzicht in de klantcontacten van de onderneming. Bovendien worden de klantgegevens bij ieder contact automatisch getoetst op het juiste telefoonnummer.
Bert Siekmann, product marketing manager business unit Enterprise Solutions van Unit 4 Agresso: “De CTI-module is toegevoegd aan onze applicatie op basis van verzoeken van onze klanten. Op deze manier blijven wij het dagelijkse routinematige proces van de klant vereenvoudigen. Daarnaast draagt de CTI-module bij aan de kwaliteit van de inhoud van het ERP-systeem op basis waarvan strategische beslissingen worden genomen. In deze tijd is het belangrijk dat er snel kan worden gehandeld op basis van volledige informatie. Telefonieverkeer is nog steeds een van de belangrijkste informatiebronnen.”
De CTI-koppeling wordt mogelijk gemaakt met de Open Telefonie Standaard van Frontline. Door het gebruik Frontline is het mogelijk de groothandelsapplicatie van Unit 4 Agresso te koppelen aan vrijwel alle telefooncentrales.
Met Covide CRM groupware is het mogelijk om een uitgebreide VoIP-telefooncentrale te koppelen aan de adresgegevens van Unit 4’s pakket Multivers. Daarmee is CTI zelfs webbased beschikbaar, terwijl tegelijkertijd door de integratie e-mail, agenda-items en gespreknotities aan de relaties in Multivers én de accountmanager van de organisatie zijn gekoppeld.
Met Covide CRM groupware is het mogelijk om CTI zelfs webbased toe te passen op Unit 4’s pakket Multivers. Direct bellen met een muisklik en binnenkomende telefoontjes en faxen automatisch koppelen aan de Unit 4-adresgegevens is daarmee vanaf elke werkplek met een internetomgeving beschikbaar. Tegelijkertijd worden ook e-mail, agenda-afspraken en gespreksnotities automatisch gekoppeld en gearchiveerd. Zowel binnenkomend als uitgaand.