Het aanbod van betaalmogelijkheden is één van de belangrijkste factoren voor de keuze van een webwinkel. Dit blijkt uit onderzoek dat Currence, producteigenaar van iDEAL, heeft laten uitvoeren door Motivaction.
Welke betaalmiddelen de webwinkel accepteert is vaak te laat in het bestelproces aangegeven. Online kopers zien het liefst al op de homepage waarmee zij kunnen betalen. Daarbij wil men in ieder geval de meest vertrouwde producten aantreffen zoals iDEAL en Acceptgiro. Ook blijken bekendheid en reputatie van de webwinkel een rol te spelen bij de keuze; online kopers zijn eerder geneigd te kopen bij een webwinkel met brede bekendheid.
In het onderzoek zijn vijf typen* online kopers onderscheiden elk met een eigen betaalpatroon*. De meeste typen kopers hebben een voorkeur voor iDEAL, met uitzondering van het behoudende en controlerende type. Bij hen gaat de voorkeur vooral uit naar Acceptgiro. Het feitelijk gebruik van de betaalmogelijkheden wijkt echter vaak af van de aangegeven voorkeur. Ook andere factoren spelen een rol: De betaalwijze hangt af van de persoonlijke situatie (staat er bijvoorbeeld genoeg geld op de rekening), de mogelijkheden die de webwinkel biedt en eventuele acties van een webwinkel gekoppeld aan een specifieke betaalwijze.
Acties vanuit de webwinkel hebben grote impact op het betaalgedrag van online kopers. Gratis thuisbezorgen, een korting, een kans op een geldprijs of een gratis verzekering, doen hen massaal overstappen op het voorkeursmiddel van de webwinkelier. Zelfs de verstokte Acceptgirogebruiker stapt bij acties graag over op iDEAL. Het berekenen van toeslagen voor de ‘papieren’ Acceptgiro door webwinkels is dit jaar met circa 50% toegenomen ten opzichte van 2008.
Currence concludeert dat als op de homepage van de webwinkel duidelijk is gemaakt welke betaalmogelijkheden er zijn, dit zal leiden tot hogere omzet. Met gerichte acties kan de webwinkel sturen op de betaalmiddelkeuze.
iDEAL groeit nog steeds fors (+60% t.o.v. vorig jaar). Sinds kort kunnen ook rekeninghouders van de Friesland Bank met iDEAL betalen. Een aantal andere banken volgt in de komende twaalf maanden.
