Garansys biedt als eerste IT-dienstverlener in Nederland een oplostijdgarantie op zijn applicatiebeheerdiensten. Het bedrijf lanceerde al eerder een garantie op consultancyactiviteiten en IT-projecten. Dat leidde in 2009 tot een scoringspercentage van 96 procent van projecten die Garansys op tijd, binnen budget en met de juiste functionaliteit opleverde. Deze nieuwe dienst op het gebied van applicatiebeheer is uitvoerig getest bij de bestaande Garansys-klanten Zeeland Seaports en Unilever. Zij hebben besloten de dienst structureel in te zetten.
Veel IT-dienstverleners leveren beheerdiensten op basis van service level agreements. Onderzoek van Garansys wijst echter uit dat veel klanten ondanks die afspraken ontevreden zijn. Er zijn vooral klachten over de lange wachttijden voordat een issue is opgelost en over het niet nakomen van afspraken door een leverancier.
Garansys speelt op deze klachten in door de nieuwe applicatiebeheerdienst met oplostijdgarantie. Het gaat om dienstverlening op maat, waarbij het beheer nauw aansluit bij klantprocessen. Een applicatie die bijvoorbeeld dagelijks een rapportage levert, heeft een oplostijd van één dag. Lukt het Garansys niet om de storing binnen een dag op te lossen, dan krijgt de klant acht uur functionaliteit tegoed. Bovendien lost Garansys de storing alsnog kosteloos op. Om storingen zoveel mogelijk te voorkomen, ontwikkelde Garansys een geavanceerd monitoringsysteem dat de applicaties bij klanten continu controleert op beschik¬baarheid en prestaties.
"Na garantie op advies en projecten is garantie op applicatiebeheer een logische stap voor Garansys", zegt Hugo Menning, binnen Garansys verantwoordelijk voor beheerdiensten. "De meeste leveranciers geven wel reactietijden af door aan te geven binnen hoeveel tijd zij reageren op een verstoring. Maar aan een oplostijd wagen zij zich niet, terwijl dat voor de klant veel relevanter is. Daar spelen wij op in met deze dienst. Er is onder klanten grote behoefte aan dienstverlening zonder slagen om de arm. Wij gaan uit van ‘afspraak is afspraak’!"
De nieuwe dienst past naadloos bij de filosofie van Garansys: excellente IT leveren met daarop harde garanties. De garantiestructuur (met een boete bij niet-performen) stimuleert Garansys om continu te innoveren, zodat het bedrijf zijn beloofde IT-prestaties kan blijven waarmaken.
