WIE GUNT WAT – Vodafone Business heeft de aanbesteding GT Connect 2 voor spraakcommunicatie binnengehaald. Dit is een gezamenlijke tender waarmee VNG voor 44 gemeenten een omnichannel- communicatieplatform inkoopt dat aansluit op het bij deelnemende gemeenten reeds bestaande Microsoft Teams-platform. GT Connect 2 is de kleinschaliger opvolger van het geflopte GT Connect 1.
Vodafone Business, dat eerder dit jaar al het contract voor vaste communicatie aan gemeenten met vijf jaar verlengd zag worden, biedt de deelnemers aan GT Connect 2 een omnichannel-oplossing, gebaseerd op Content Guru en Pridis. Adviesbureau Deloitte verzorgt het programmanagement. Met deze oplossing kunnen burgers op verschillende manieren contact opnemen met hun gemeente, zoals via sociale media, telefoon, e-mail of zelfs een online chat. Onder de deelnemende 44 gemeenten en gemeentelijke organisaties bevinden zich Utrecht, Den Haag en Eindhoven.
GT Connect 2 is de opvolger van GT Connect 1. Daarbij zou Atos voor zo’n 150 gemeenten het spraakverkeer, inclusief dat van de klantcontactcentra, afhandelen. De it-dienstverlener kreeg de miljoenenopdracht in april 2019 gegund maar het communicatieplatform kwam nimmer van de grond. Ruim een jaar later trok de VNG (Vereniging Nederlandse Gemeenten) de stekker er uit. De koepelorganisatie legde Atos bovendien enkele contractuele boetes op. Het it-concern tekende daar bezwaar aan, maar ving bij de rechtbank en het hof bot. Er loopt nog wel een bodemprocedure waarin het bedrijf andermaal stelt dat VNG en de gemeenten het contract onrechtmatig hebben ontbonden en het daarom aanspraak maakt op een schadevergoeding.
De Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) organiseert de laatste jaren in samenwerking met gemeenten en lokale overheidsdiensten regelmatig megatenders op ict-gebied om efficiencyvoordelen te behalen. Niet alle aanbestedingen zijn succesvol, maar recent werd het een nieuw traject (GGI-Veilig) op het gebied van it-beveiliging afgerond.
