Houten, 23 april 2026 — Organisaties worstelen met oplopende kosten en complexiteit van traditionele ITSM-platforms. Transitieprofs biedt een uitweg: met ITSM360 verplaatsen organisaties hun serviceprocessen naar de Microsoft 365-omgeving waarin ze al dagelijks werken.
Service management dichter bij de werkplek van medewerkers
ITSM360 integreert service management in Microsoft Teams en Microsoft 365. Omdat medewerkers al in deze omgeving werken, is de drempel om het systeem te gebruiken lager dan bij losstaande systemen.
Dennis Daalhuizen, directeur van Transitieprofs:
“Organisaties ervaren grote voordelen wanneer werkprocessen plaatsvinden in de bestaande Microsoft-omgeving. De kosten liggen aanzienlijk lager, eindgebruikers vinden de werkwijze snel vanzelfsprekend, en belangrijke thema’s zoals security, automation en AI met Copilot kunnen integraal worden meegenomen in workflows en dagelijks gebruik.”
Lagere kosten en minder afhankelijkheid
Veel organisaties herkennen de beperkingen van traditionele service management tooling: oplopende kosten door licenties en modules, kosten voor koppelingen tussen systemen en een sterke afhankelijkheid van externe consultants bij implementatie en doorontwikkeling.
Oplossingen die direct binnen de Microsoft-omgeving draaien spelen in op deze ontwikkeling. Doordat organisaties hun bestaande Microsoft-kennis kunnen benutten en minder integraties nodig hebben, nemen zowel de complexiteit als de totale kosten af. In de praktijk realiseren organisaties een besparing van circa 70% op de total cost of ownership ten opzichte van losstaande ITSM-tooling, zo blijkt uit implementaties die Transitieprofs heeft begeleid.
Data, AI en security als drijvende kracht achter ESM
Tegelijkertijd speelt een bredere technologische ontwikkeling een rol. Steeds meer organisaties willen hun serviceprocessen baseren op één gedeelde dataomgeving, zodat AI en automatisering breder kunnen worden toegepast. Wanneer servicegegevens binnen de Microsoft-omgeving blijven, kunnen technologieën zoals Copilot, Power Automate en Power BI eenvoudiger worden ingezet voor automatisering, inzichten en ondersteuning van medewerkers. Ook kunnen organisaties gebruikmaken van de bestaande security- en governancevoorzieningen van Microsoft.
Die ontwikkeling versterkt ook de verschuiving van IT Service Management naar Enterprise Service Management. Serviceprocessen worden niet langer alleen door IT gebruikt, maar steeds vaker ook door afdelingen zoals HR, Finance en Facilities. Door deze processen binnen één digitale werkomgeving te organiseren, kunnen organisaties afdelingen beter met elkaar verbinden en serviceverlening organisatiebreed verbeteren.
Start klein, schaal gecontroleerd
Transitieprofs benadrukt dat organisaties niet “alles in één keer” hoeven om te zetten. Vaak is er sprake van een lock-in met bestaande leveranciers, maar dat hoeft een overstap niet te blokkeren.
Daalhuizen:
“Je kunt heel eenvoudig starten met één nieuw werkproces in ITSM360 en dit geleidelijk uitbreiden naast je bestaande systeem. Waar gewenst kunnen bestaande workflows later worden overgezet. Dat geeft organisaties de ruimte om in eigen tempo te migreren, met weinig risico en snel zichtbare klantwaarde.”
Aanwezig op Europese vakbeurzen
De verschuiving van service management naar de Microsoft-omgeving staat dit jaar ook centraal op verschillende Europese vakbeurzen. Zo zal Transitieprofs samen met ITSM360 aanwezig zijn op de Nederlandse Service Desk & IT Support (SITS) beurs op 22 september. Daar kunnen organisaties en IT-leiders deze ontwikkeling verder verkennen en in gesprek gaan over de toekomst van ESM en ITSM.
Over Transitieprofs
Transitieprofs helpt organisaties bij de transitie van traditionele ITSM-tools naar service management binnen hun eigen Microsoft-omgeving. Als Nederlandse ITSM360-partner ondersteunt het bedrijf organisaties bij implementatie, adoptie en verdere optimalisatie van servicemanagement op basis van Microsoft 365.
Over ITSM Company / ITSM360
ITSM360 is een Enterprise Service Management-platform dat volledig native draait op Microsoft 365. Het platform integreert serviceprocessen in Microsoft Teams en de bredere Microsoft-omgeving, waardoor organisaties service management kunnen inrichten zonder afhankelijkheid van losstaande systemen. ITSM360 wordt ontwikkeld door de Deense ITSM Company en is actief in de Benelux en DACH-regio via een groeiend netwerk van implementatiepartners.
Voor meer informatie
Wilt u verkennen of ITSM360 past bij uw organisatie? Neem contact op met Dennis Daalhuizen voor een vrijblijvend gesprek.
Dennis Daalhuizen – Directeur, Transitieprofs
E: ddaalhuizen@transitieprofs.nl | T: 06 261 42 700
Meer lezen
