Amersfoort – Fellowmind, toonaangevend Microsoft-partner, heeft Jos Jansen (44) met ingang van 3 augustus 2026 benoemd tot Business Line Lead Customer Engagement. Binnen deze business line komen CRM-technologie en procesexpertise samen om organisaties te ondersteunen bij het verbeteren van hun sales-, marketing-, customer service- en klantcontactprocessen. Jansen wordt verantwoordelijk voor het verder uitbouwen en toekomstbestendig doorontwikkelen van deze dienstverlening, met een sterke focus op sectorspecialisatie, geïntegreerde Microsoft-oplossingen en AI. Zijn benoeming markeert tevens de afronding van de integratie van Xperity, dat zich in 2025 aansloot bij Fellowmind.
Met de benoeming van Jansen bouwt Fellowmind voort op sectoren zoals de maakindustrie, financiële dienstverlening en energiesector, terwijl het ook de focus uitbreidt naar professional services. Jansen richt zich nadrukkelijk op de inzet van AI om repetitieve onderdelen van implementaties en configuraties te automatiseren. Daardoor ontstaat meer ruimte voor consultants om klanten te adviseren over complexere vraagstukken, zoals het optimaliseren van bedrijfsprocessen en het vertalen van strategische doelstellingen naar technologische oplossingen.
Bouwen aan de volgende fase van Customer Engagement
Als mede-eigenaar en Head of Operations bouwde Jansen Xperity uit tot een gespecialiseerde Customer Engagement-organisatie. Na de aansluiting bij Fellowmind bleef Jansen verantwoordelijk voor de aansturing en ontwikkeling van deze dienstverlening. Die combinatie van inhoudelijke kennis, leiderschap en ondernemerschap zet hij nu in voor de verdere ontwikkeling van Customer Engagement binnen Fellowmind en om organisaties zowel vanuit technologisch als bedrijfsmatig perspectief te adviseren. Een belangrijke opdracht daarbij is het versterken van de samenwerking met andere business lines, waaronder Modern Work, Security, BI en ERP. Zo zorgen we voor meer snelheid en meerwaarde voor klanten, doordat specialisten uit verschillende disciplines samenwerken aan vraagstukken die meerdere expertisegebieden raken.
“Voor mij is deze stap heel natuurlijk”, zegt Jansen. “Xperity bracht snelheid, ondernemerschap en een pragmatische manier van werken. Fellowmind voegt daar internationale slagkracht, sectorspecialisatie en de breedte van het volledige Microsoft-portfolio aan toe. Die combinatie stelt ons in staat om de strategische ambities van klanten te realiseren en tegelijkertijd het technologische fundament te leggen dat daarvoor nodig is. Het mooie is dat we daarbij de kracht van beide organisaties behouden. We merken nu al wat het oplevert als we onze kennis en expertise samenbrengen: als één team kunnen we klanten breder adviseren en gezamenlijk complexere vraagstukken oppakken. Tegelijkertijd ontstaat er ruimte om van elkaar te leren, te verbeteren en samen te groeien. Zo ontstaat meer snelheid en meerwaarde voor klanten, doordat specialisten uit verschillende disciplines samenwerken aan vraagstukken die meerdere expertisegebieden raken.”
Arie Martin van den Akker, COO van Fellowmind: “Met de benoeming van Jansen zetten we de volgende stap in de ontwikkeling van onze Customer Engagement-praktijk. Organisaties zoeken steeds vaker een strategische partner die hun ambities begrijpt en vertaalt naar de juiste processen en technologie. Dat vraagt om het slim samenbrengen van onze expertise op het gebied van Microsoft Dynamics 365, data en AI. Jansen is een leider die deze inhoudelijke disciplines samenbrengt om te komen tot dé oplossing voor onze klanten en tegelijkertijd teams en disciplines met elkaar verbindt. Zo versterken we onze positie als strategisch businesspartner voor klanten, aanvullend op onze rol als Microsoft-implementatiepartner.”
