AT&T Global Network Services heeft, als multinational op gebied van it en telecommunicatie, een grote groep medewerkers die veelvuldig achter de computer werkt. Een deel van de medewerkers in Nederland heeft bovendien een manager in het buitenland. Vanwege die organisatiestructuur heeft de lokale hr-afdeling als extra taak zich te bekommeren om het welzijn van de medewerkers in Nederland. Eén van de hulpmiddelen die HR inzet om gezond werken achter de computer te bevorderen, is CtrlWORK, de efficiency software van ErgoDirect International uit Almere.
‘In 2011 hebben we CtrlWORK in onze organisatie geïntroduceerd’, vertelt Monique Weber, HR Country Specialist bij AT&T Global Network Services en in deze rol onder andere verantwoordelijk voor arbeidsomstandigheden. ‘De aanleiding hiervoor was de RI&E (Risico-inventarisatie en Evaluatie) die we hadden gedaan. Daaruit bleek dat de mentale werkdruk vrij hoog was, wat in onze branche geen uitzondering is overigens. Daarnaast constateerden we – op zich niet verrassend – dat veel mensen bij ons intensief achter de computer werken. We realiseerden ons dat het nodig was mensen slimmer met hun computertijd te laten omgaan en wel zodanig dat ze hun concentratie- en energieniveau beter kunnen reguleren. Immers, als werkgever willen we goed voor onze mensen zorgen, ze zijn ons human capital en het gezicht naar onze klanten toe. We zijn dus nadrukkelijk bezig met preventie. Dat alles bracht ons ertoe op zoek te gaan naar een oplossing voor slimmer computergebruik.’
Vaker de benen strekken
Na een selectieprocedure, met bijbehorende pilots, koos AT&T begin 2011 voor een organisatie-brede inzet van de CtrlWORK efficiency software. Een pilot toonde aan dat deze software AT&T medewerkers veruit het beste helpt om gezonder en efficiënter te werken met de computer. ‘Software is voor AT&T een bekend fenomeen en een slimme en kostenefficiënte wijze om grote groepen medewerkers te bereiken. Dit klinkt wellicht als massa-benadering, maar CtrlWORK geeft iedere medewerker de gewenste mate van ondersteuning plus individuele tips en adviezen. Inmiddels is CtrlWORK goed ingeburgerd in ons bedrijf. Niet elke medewerker gebruikt het, maar dat houd je altijd. Belangrijker vind ik het om te merken dat degenen die het gebruiken er tevreden over zijn en het echt als nuttig ervaren. Sinds we CtrlWORK hebben zie je dat mensen vaker hun werk even onderbreken om de benen te strekken of wat anders te doen.’
‘Een plus van CtrlWORK is natuurlijk dat we eigen content kunnen toevoegen. We hebben bijvoorbeeld ons interne programma, Corporate Athlete. De Corporate Athlete module reikt praktische instrumenten aan voor het verkrijgen van inzicht in je fysieke, mentale, emotionele en spirituele energie, zowel in zakelijk als privéleven. We laten mensen nadenken over zaken als: waarom doe je taken zoals je ze doet, met wie en wanneer voer je deze taken uit. We zien Corporate Athlete als onderdeel van de duurzame inzetbaarheid van onze mensen. Langzaam merken we allemaal dat gezonder, langer en anders werken belangrijker wordt dan ooit te voren. Duurzame inzetbaarheid is binnen AT&T een van de preventieve doelstellingen. Door nu de content van dit programma te koppelen aan CtrlWORK, maak je het meer eigen en past het echt bij AT&T. Dan gebruiken mensen het ook eerder.’
Monique Weber is zeer te spreken over de samenwerking met ErgoDirect. ‘Je merkt bij ErgoDirect dat hun kennis over de producten en dienstverlening en het adviseren van bedrijven over slimmer en gezonder werken werkelijk in hun dna zit. Ze zijn gedreven, door en door met hun vak bezig. We leven in een tijd waarin paradigma’s ten aanzien van werk en privé steeds verschuiven; meer doen in minder tijd en met minder mensen is iets waar veel bedrijven momenteel mee te maken hebben, wij ook. Als organisatie is het een grote uitdaging om bij te blijven. Ik zie ErgoDirect als adviseur in deze ‘tijden van anders werken’. Een voorbeeld hiervan is dat ze niet sec een product opleveren, maar ook adviseren over de implementatie. Zo konden we gebruik maken van het CtrlWORK communicatiepakket. Dit pakket bestaat uit diverse communicatiemiddelen zoals teksten voor op intranet, wervingsberichten, emailberichten, handleidingen, introductievideo’s en documentatie bij een werkplekonderzoek. Het was voor ons ideaal ErgoDirect dit beschikbaar stelde. Dit meedenken is echt een toegevoegde waarde van hen.’
