In den beginne hadden we het over ‘automatisering’, daarna werd het ‘IT’ en later werd de C van Communication eraan toegevoegd, want ICT werd ook als communicatiemiddel ingezet. Wat ik nu voel aankomen is een periode waarin technologie vooral wordt ingezet om relaties met personen en organisaties aan te gaan en te onderhouden. Dat noem ik Engagement. ICET dus.
Wat betekent ICET voor beheerorganisaties? In ieder geval dat de business zwaardere eisen gaat stellen. Organisaties worden geconfronteerd met consumenten en burgers die veel beter geïnformeerd zijn dan vroeger, daarmee meer macht hebben, een andere loyaliteit vertonen en dus veeleisender zijn. Hoe hiermee om te gaan, hoe deze personen aan je organisatie te binden, is dan de uitdaging. Web 2.0 technologie kan hierbij ondersteunen maar hoe past dat in het bestaande applicatielandschap?
Herken je dit? Ben je er al mee bezig? Heb je tips en trucs?
