Automatiseringsreus IBM heeft een onafhankelijk organisatieonderdeel opgericht om een graantje mee te pikken van de lucratieve markt voor CRM-software (Customer Relationship Management). Onder CRM worden relatiebeheer systemen, verkoop- en marketingsoftware en call-center-software verstaan. Gespecialiseerde leveranciers als Siebel en de grote erp-leveranciers zijn in toenemende mate actief op deze snelgroeiende markt.
IBM begeeft zich relatief laat op deze markt, maar hoopt de concurrentie aan te kunnen door een breed productaanbod die op vele bestaande platformen draaien. Het nieuwe softwarebedrijf gaat het relatiebeheersysteem van Software Artistry verkopen. Evenals de call center producten van Early en Cloud en de computer/telefoon-technologie van Callpath en Direct Talk. IBM gaat enkele honderden mensen werven voor de nieuwe onderneming, die in de Amerikaanse stad Indianapolis zijn hoofdkwartier zal krijgen. Wereldwijd zullen een aantal verkooppunten worden opgezet. Scott Weber, voormalig topman van Software Artistry, wordt directeur. RV
