Het afgelopen jaar is de Nederlandse crm-diensten- en softwaremarkt met 33 procent toegenomen tot 1,2 miljard gulden. Dienstverlening neemt duidelijk het grootste deel van deze markt voor zijn rekening, maar de grootste groei zit in de software, van 25 naar 45 procent.
In verhouding tot de softwaremarkt ligt die van de dienstverlening nog vrij open. Er zijn veel partijen met relatief kleine marktaandelen, aldus marktonderzoeker IDC. Geen enkele aanbieder zat in1999 boven een marktaandeel van 10 procent. Door de recente fusies en samenwerkingsverbanden komt daar dit jaar wel verandering in.
