Dit blijkt uit een onderzoek van de Telecommunications Industry Association (TIA) en de Multimedia Telecommunications Association (Mmta). Technische verbeteringen en de opkomst van Internet in het bedrijfsleven droegen in belangrijke mate bij tot de groei.
Tot het jaar 2000 zal de groei in de dubbele cijfers lopen, voorspelt TIA-voorzitter Matthew Flanigan. Spectaculair groeit de markt voor telecom-apparatuur. Vorig jaar nam deze met maar liefst 17,9 procent toe. De markt voor computer/telefonie-integratie (CTI) vormt daarbinnen weer het snelst groeiende segment. De markt voor CTI-apparatuur steeg vorig jaar met 46 procent tot 886 miljoen dollar.
Identificatie
Het gebruik van CTI voor het verbeteren van de klantenservice is minder kostbaar en veel eenvoudiger te implementeren. Het is bijvoorbeeld mogelijk om binnenkomende telefoontjes die via automatische nummeridentificatie te herkennen zijn eerst naar een database te geleiden. Daar kan verdere identificatie en indeling in categorieën plaatsvinden. Vervolgens kunnen deze gesprekken worden doorgeleid als een medewerker vrij komt die in de categorie valt die past bij het profiel van de beller.
Ook de markten voor mobiele communicatie en Isdn-apparatuur groeien als kool. De inkomsten uit lokale telefoongesprekken stegen met 7,6 procent tot 49,6 miljard dollar. Dat was de sterkste toename in de jaren negentig. Corr.
Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn: