Mobile access to business applications

Wat is dat?

Mobiele toegang tot bedrijfsapplicaties staat volop in de belangstelling door de komst van trendy smartphones die net zo gemakkelijk software draaien als dat ze gesprekken afhandelen. "We zijn goed op weg naar mobiele communicatieoplossingen die mensen overal en altijd verbinden", zegt Willem Holterman, managing director van netwerkdienstverlener Axians. Toch staat deze vorm van mobiliteit volgens Holterman nog in de kinderschoenen. Het synchroniseren werkt nog niet altijd goed. Daarnaast hebben de telefoons een wel erg klein schermpje om over het toetsenbord nog maar niet te spreken. Toch zijn ze goed aan het bedrijfsnetwerk te knopen door de invoering van ip-telefonie, waarbij toestellen op remote locaties toegang krijgen tot het netwerk door hun ip-adres. Hierdoor is een goede koppeling gemaakt tussen gsm, internet en ip-telefonie.
Grote bedrijven zijn in veel gevallen een stuk verder met de ondersteuning van mobiele toegang tot hun applicaties en databases. "Serviceafdelingen, pakjesbezorgers en verkooporganisaties zijn al een decennium bezig met het gebruik van digitale werkbonnen en verkoopformulieren", zegt Peter Groot, directeur marketing bij Ram Mobile Data. Inmiddels is men toe aan de tweede generatie toepassingen waarbij de op locatie ingevoerde informatie gebruikt wordt om de klantafhandeling te verbeteren. "Zo zijn er al pakjesbezorgers die door het real-time volgen van hun bezorgers kunnen zeggen dat een pakket drie kilometer van je vandaan is.

Wat zijn de trends?

• Er komt steeds meer besef dat de beveiliging van mobiel werken een aparte benadering verdient. "Als je bijvoorbeeld servicemedewerkers op een normaal abonnement zet dan krijg je een serieus probleem met spam en virussen die ook het mobieltje gaan belagen. Daar wil je de werkbonnen of andere cruciale bedrijfsdata niet door laten overspoelen", zegt Groot.
• Het wordt steeds gemakkelijker om applicaties te maken voor mobiele apparaten. Zo komen er wizards voor het programmeren van backoffice-toepassingen als SAP voor mobiele apparaten. Ram Mobile Data heeft door de aanschaf van Navara ook een platform voor het programmeren van dergelijke mobiele applicaties in huis. "Bedrijven kunnen hier een licentie opnemen zoals het Pentagon heeft gedaan. Of ze laten ons de applicatie ontwikkelen en hosten, zodat het in abonnementsvorm af te nemen is", zegt Groot. Ook is er een hele batterij aan oplossingen voor servicewerkers, fleetmanagement en ritregistratie die als ze standaard gebruikt worden redelijk snel in te zetten zijn.
  

Welke oplossingen zijn er?

• Mobiele telefonie aanbieders komen de laatste tijd en masse met e-mail op het mobieltje. "Het is logisch dat de aanbieders met deze toegevoegde waardedienst komen. Het is een eerste stap naar meer diensten en zal de omzet uit mobiel internet zeker ten goede komen. Het is alleen de vraag of het onderweg lezen van e-mails de productiviteit nu zo geweldig stimuleert", aldus Groot. "Aan de andere kant leren vooral kleinere bedrijven mobility wel concreet kennen met bijbehorende beveiligingsissues. Als het misgaat zijn de gevolgen te overzien."
• Het ontbreekt nogal eens aan specifieke telecomkennis bij ict'ers. Zo kan een private access name ervoor zorgen dat men met vaste ip-adressen op mobiele apparaten kan werken met bijbehorende beveiligingsvoordelen. Ook een radius-server voor authenticatie en verificatie hoort hier bij. Bedrijven kunnen deze voorziening zelf in hun netwerkinfrastructuur integreren of het als dienst afnemen van mobiele telefonie-aanbieders als dienst.
  

Wie geeft hierover adviezen?

• AAC Cosmos
• Accenture
• Atos Consulting
• BT
• Capgemini
• Centric
• CIBIT
• Ctac
• Deloitte Consultancy
• EDS
• Getronics PinkRoccade
• Hewlett-Packard
• Informatie Management
• IBM - Global Business Services
• Imtech ICT
• Inter Acces
• LogicaCMG
• Oracle
• Ordina
• Perfect for People
• Sogeti
• Unisys