Microsoft komt eind dit jaar met software voor klantenrelatiebeheer (crm). Dit deelde de Windows-leverancier mee bij de preview van zijn pakket Microsoft Customer Relationship Management.
Die aankomende crm-programmatuur wisselt gegevens uit met backoffice- en desktopapplicaties van de leverancier. Daaronder bevinden zich mailpakket Outlook en webbrowser Internet Explorer, alsook bedrijfssoftware voor boekhouding.
Microsoft CRM is genoemd naar de functie, net zoals databank SQL Server, en is bedoeld voor ondernemingen met vijftig tot vijfhonderd werknemers. In dit marktbereik concurreert het met leveranciers als Frontrange Solutions, Interact Commerce en Upshot.com.
Microsoft-woordvoerders stellen dat zij hiermee niet gaan concurreren met partners als Onyx Software, Pivotal en Siebel Systems. Die laatstgenoemde heeft een wederverkoopovereenkomst met Great Plains, leverancier van boekhoudsoftware die vorig jaar is overgenomen door Microsoft. In mei dit jaar kocht het Navision, een Europese tegenhanger van Great Plains.
De nieuwe crm-software, gebaseerd op technologie van Great Plains, draait op de serveruitvoering van Windows 2000. De servertegenhanger van desktopbesturingssysteem Windows XP komt naar verluid begin volgend jaar pas op de markt. De softwareproducent heeft dit tijdstip niet bevestigd en werkt nu aan de beta-versie van .Net Server.
