Compaq biedt in samenwerking met Inference vanaf dit najaar een nieuwe service aan om PC-problemen sneller op te lossen. Gebruikers kunnen op Internet een database raadplegen, waarin zij op een overzichtelijke manier PC-problemen kunnen analyseren en oplossen, aldus de computerfabrikant.
De database is opgezet met behulp vancase-based reasoning-software van Inference.
Compaq hoopt met de invoering van deze elektronische helpdesk-dienstverlening ook personeelskosten te kunnen besparen. Indien de database een succes is, kan de helpdesk namelijk worden ingekrompen. Bovendien hebben medewerkers dan meer tijd om problemen af te handelen waar gebruikers zelf toch niet uitkomen, zo schat het bedrijf in.
