Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief

Verwacht niet alles alleen van Itil

06 juni 1996 - 22:004 minuten leestijdOpinieGovernance & Privacy
Jilt Sietsma
Jilt Sietsma

"Wat mij bij Itil opvalt, is dat het teveel procedures zondermeer zijn; een hanteerbaar kader ontbreekt", aldus Jilt Sietsma. Informatie-Infrastructuur Management zou zo’n kader bieden.

Het artikel Dieptestructuur organisatie wordt geraakt door methodiek, Itil beschouwen als veranderingstraject van Pim Berger (19 april 1996) bekritiseert de eerdere uitlatingen van Remco Hafkamp (Itil over hoogtepunt heen, Procedurele karakter kan leiden tot verstarring, 15 maart 1996) en vraagt aandacht voor de invoering van methoden (zoals Itil) door adequaat veranderingsmanagement.
Wat mij bij Itil opvalt, is dat het teveel procedures zondermeer zijn; een hanteerbaar kader ontbreekt. Dat is ook waarneembaar in het artikel van A.J. de Vuyst (‘Beheer-esperanto’ vermindert communicatiestoringen, ‘IT Infrastructure Library’ ook voor gedecentraliseerde omgeving, 9 februari 1996). Dit constateer ik iedere keer opnieuw bij het geven van training in het samenstellen van beheerplannen. Ik merk dat Itil-gebruikers, zelfs na verloop van tijd, nog steeds behoefte hebben aan een kader. Blijkbaar wordt dat onvoldoende duidelijk als men begint volgens Itil te werken.
Desondanks denk ik dat Itil en de invoering daarvan in zijn algemeenheid zeer aan te bevelen is (op een bij de situatie passende wijze). Daarbij moet men wel de waarschuwingen van Berger ter harte nemen, zodat met Itil een methode zal zijn ingevoerd die waardevol is ‘als beheermethodiek voor IT-infrastructuren gericht op de ondernemingsdoelen’.

Infrastructureel denken

Wil dat echt gebeuren dan zal de organisatie ook anders dan via Itil aandacht moeten schenken aan twee aspecten: het kader waarbinnen gewerkt wordt (dat ontbreekt tot op zekere hoogte); en de attitude, de cultuur, van de mensen in de IT-afdelingen. Berger raakt beide aspecten, maar het is goed daar nadrukkelijker bij stil te staan dan hij doet. Hij pleit er vervolgens voor serieus werk te maken van het invoeren van Itil. Dat is belangrijk, maar lijkt me niet genoeg. Deze methode moet worden ingebed in een manier van denken en werken die – mede dankzij de methode – het realiseren van organisatiedoelen maximaal ondersteunt. Zo’n kader biedt iim (informatie-infrastructuur management, ontwikkeld door A.A. Uijttenbroek, J. Sietsma, G.F. Hice en B.C.H. van den Camp).
Tegenwoordig is er behoefte aan infrastructureel denken: de informatiehuishouding (hardware, communicatie-infrastructuur, applicaties en gegevens) moet het bedrijfsproces echt gaan faciliteren. Daar past dan geen ontwikkeling bij volgens conventionele basisprincipes, zoals in sdm zijn aan te treffen. Dit ondanks alle mooie ontwikkelmethoden die de afgelopen jaren bedacht zijn (rapid application development, evolutionair ontwikkelen enzovoort). Deze baseren zich allemaal nog steeds op dezelfde principes als watervalmethoden. Ze bieden alleen iets meer flexibiliteit en leiden tot wat snellere ontwikkeltrajecten.
Beheer en ontwikkeling gaan echter in toemende mate over in een geïntegreerd proces van beheren, ontwikkelen, leiden en vooral gebruiken. iim biedt een kader waarbinnen aanpakken voor beheer, ontwikkeling, tqm (total quality management) of wat dan ook kunnen gedijen. In het iim-kader passen bijvoorbeeld sdm en Itil (zie figuur 1).

De klant centraal

Mijn door de praktijk ingegeven angst is dat Itil ‘het’ alleen niet volledig doet; eigenlijk waarschuwt Berger daar ook voor. De contextgevoeligheid en bijdragegrichtheid van veel beheerders is onvoldoende ontwikkeld. Daar is dus meer voor nodig.
Onderzoek heeft uitgewezen dat de IT-afdeling zich ontwikkelt van ‘exploitatie’ en ‘ontwikkeling’ naar (‘organisatie’ en) ‘informatie’ en ‘strategie’ (zie figuur 2).

Dit vereist meer klantgericht denken, een grotere betrokkenheid bij de klant enzovoort. Om dat te bereiken moeten alle activiteiten echt onder het regime van het bedrijfsproces vallen en moet de IT-werker meer gericht werken op bijdrage aan dat proces. Dat moet hij leren.
Ook hiervoor is een kader noodzakelijk. Sterker nog, er bestaat behoefte aan een methode die voorschrijft of suggereert hoe functies (in hun samenhang) te verwezenlijken zijn door de goede processen adequaat te realiseren. Dit kan door procesgericht naar informatisering te kijken, met de bedrijfsdoelen als leidraad voor ontwikkeling in de gewenste richting. Daarmee staat dan ook ‘als vanzelf’ de klant centraal.
Berger wijst op een belangrijk aspect dat verbonden is aan het invoeren van Itil. Ik wil daaraan beknopt een boodschap toevoegen: verwacht niet alles alleen van Itil.
 
Jilt Sietsma RI, Sietsma Management, expertisecentrum voor Informatie-Infrastructuur Management te Apeldoorn

Meer over

ITIL

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    GenAI: Veiligheidsrisico of wapen tegen dreiging?

    Wat AI betekent voor jouw securityaanpak? Alles over de risico’s en strategieën om GenAI verantwoord in te zetten.

    Computable.nl

    Bouw de AI-organisatie niet op los zand

    Wat is de afweging tussen zelf bouwen of het benutten van cloud?

    Computable.nl

    Beveiliging en IT samen sterk tegen bedreigingen

    Deze paper geeft concrete strategieën en handvatten om IT en Security effectiever te integreren.

    Meer lezen

    big tech
    ActueelOverheid

    Na ingreep Microsoft bij ICC: kabinet waarschuwt voor afhankelijkheid Amerikaanse tech

    ActueelCarrière

    Kort: Wagenaar wint Microsoft Power Women Award, Deense investeerder neemt Aimms over (en meer)

    AchtergrondSoftware & Development

    License to bill

    ActueelCloud & Infrastructuur

    Nederlandse bedrijven nog niet kansloos om EU-gelden cloud en ai  

    ActueelGovernance & Privacy

    Websites lappen Europese Toegankelijkheidswet aan hun laars

    ActueelGovernance & Privacy

    Kort: AIV waarschuwt Nederland, Centric verwerft meerderheidsbelang in Twelve (en meer)

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialInnovatie & Transformatie

    Computable Insights

    Een ai-agent die klantvragen afhandelt. Dat is een van de nieuwste troeven van softwareproducent Salesforce, dat daarmee meesurft op de...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs