Ericsson wil het beheer van 25.000 werkplekken in zestien West-Europese landen voor het eind van het jaar uitbesteden. Het bedrijf bevindt zich in het laatste stadium van onderhandelingen met Compaq, maar beweert zelf nog in gesprek te zijn met andere IT-leveranciers.
Volgens een goed ingevoerde bron hebben Ericsson en Compaq overeenstemming bereikt, maar moeten de afzonderlijke landendivisies formeel nog toestemming geven. Compaq Nederland zou een belangrijke coördinerende rol krijgen voor het beheer van alle desktops, behalve die in Groot-Brittannië. Leo de Hoon, financieel directeur bij Ericsson Nederland, ontkent echter dat er al een beslissing is gevallen. "Er loopt nog steeds een onderzoek naar een of meerdere geschikte IT-partners. Dat hoeft niet per definitie Compaq te zijn. Dat kan per land verschillen. We praten met alle grote partijen in de markt."
Contract
In Nederland gaat het om het IT-beheer van ongeveer 2500 werkplekken. Dat werk wordt nu gedaan door, volgens De Hoon, enige tientallen medewerkers van Ericsson. Het is nog niet bekend of deze medewerkers overstappen naar de uiteindelijke IT-partner of bij de automatiseringsafdeling van Ericsson blijven.
Begin mei maakte Ericsson bekend een contract met Compaq te hebben gesloten voor het uitbesteden van het desktopinfrastructuur-beheer van 20.000 eindgebruikers in Scandinavië. Het contract heeft een looptijd van vijf jaar en een waarde van 150 miljoen dollar. Zo’n 170 ICT-medewerkers stappen naar Compaq over. De automatiseerder vervangt alle 16.000 PC’s, voert onderhoud en software-implementaties uit, biedt helpdesk-ondersteuning en regelt het serverbeheer. In de nabije toekomst zal ook het IT-beheer van de circa 80.000 werkplekken in de Verenigde Staten en Azië worden uitbesteed.
Kern
Het besluit om het IT-beheer van desktops de deur uit te doen, past in het beleid van Ericsson om zich te concentreren op kernactiviteiten. De Hoon: "We moeten door de razendsnelle marktontwikkelingen een steeds grotere focus leggen op onze commerciële activiteiten. We onderzoeken daarom voortdurend of het beter is niet-strategische bedrijfsactiviteiten samen te voegen of bij een partner onder te brengen die hierin is gespecialiseerd." Daarnaast speelt mee dat Ericsson streeft naar meer standaardisatie in zijn IT-voorzieningen. Door overal in de wereld dezelfde IT-structuur in te voeren, kan het bedrijf flexibeler omgaan met veranderingen en kunnen de beheerkosten omlaag.
Het telecombedrijf gaat echter nog niet zover als concurrent Lucent. Die besteedt al zijn operationele IT-activiteiten uit en houdt een kleine, strategische IT-organisatie over die technologieleveranciers aanstuurt. Voor Compaq, dat ook een desktop-beheercontract met Lucent sloot, betekent de samenwerking met Ericsson een mooie opsteker. Volgens onderzoeksbureau IDC zag de automatiseerder in 1999 zijn aandeel in de algehele IT-markt (hardeware, software en services) in Europa groeien van 6,3 naar 7,2 procent. Grootste concurrent IBM groeide slechts 0,3 procent van 9,5 naar 9,8 procent.
