Aspect Software introduceert een update van Zipwire, de 100 procent cloud-based contactcenter-oplossing van het bedrijf. Zipwire 3.10 bevat onder andere nieuwe omni-channel reporting-mogelijkheden en naadloze integratie met ZenDesks klantenservice-applicaties en Oracle RightNows CX Cloud Service-applicatie
Contactcenter-reporting is zo goed als de verzamelde data. De toegankelijkheid van deze data en het gemak waarmee de data geanalyseerd kan worden zijn essentieel voor bruikbare inzichten. In combinatie met Aspects continuity server – waarmee data over klantinteractie over verschillende kanalen te bewaren zijn – kan Zipwire nu een compleet 360 gradenoverzicht maken van de customer journey.
Met Zipwire kunnen bedrijven voor gemoedsrust gebruikmaken van het flexibele, schaalbare en veilige design van de cloudarchitectuur van Aspect. Voor klanten betekent dit een naadloze, eersteklas omni-channel experience, waarbij gebruikgemaakt wordt van geautomatiseerde self-service, live agentondersteuning, of bij het schakelen tussen deze twee wanneer nodig.
