Aspect Software introduceert verbeterde Unified IP- en PerformanceEdge-producten, die het realiseren van een Unified Communications (UC) strategie moeten vereenvoudigen. Een op stapel staande serie productuitbreidingen zal dit initiatief verder ondersteunen.
De nieuwe en vernieuwde all-in-one, it-ready Aspect Unified IP- en PerformanceEdge-producten helpen Unified Communications (UC) voor het contact center te realiseren. Deze zijn ontworpen om te zorgen voor naadloze interoperabiliteit tussen oplossingen van Aspect Software en UC applicaties.
UC voor het contact center stroomlijnt en verbetert klantprocessen dankzij complete transparantie en controle. Het stelt bedrijven in staat om de klantprocessen uit te breiden tot buiten de traditionele begrenzingen van het contact center, zodat actieve kenniswerkers of specialisten binnen een bedrijf, maar op andere locaties, ook kunnen worden betrokken bij de beantwoording van de klantvraag.
Keuzemogelijkheden
Aspect Software biedt met Unified IP en PerformanceEdge producten it-voorbereide oplossingen die de complexiteit kunnen reduceren, kosten verlagen en flexibiliteit verhogen. Dit geeft zowel business als it-managers keuzemogelijkheden in technologie en betere controle over het krijgen van inzicht in de prestaties van de customer service, incasso en verkoopprocessen van de organisatie.
Opeenvolgende releases van Aspect Unified IP moeten bedrijven in staat stellen om interacties op basis van aanwezigheid en beschikbaarheid te routeren naar bedrijfsexperts. Deze kunnen dan rapportages over die interacties op bedrijfsniveau genereren en daarvan bij workforce management gebruik maken om de vraag naar experts te ramen.
