Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief

Vernieuwde versie Outbound Dialing Software

04 augustus 2008 - 12:39ActueelCloud & InfrastructuurInteractive Intelligence
Henk Boot
Henk Boot

Interactive Intelligence komt met Interaction Dialer software. Interaction Dialer 3.0 biedt naast blended outbound dialing en functionaliteit voor campagnemanagement, ook skills-based dialing en verbeteringen met betrekking tot ‘Do Not Call' registraties. Outbound dialing software zorgt ervoor dat medewerkers zo effectief mogelijk gesprekken kunnen opzetten naar hun klanten.

De skills based dialing-functie in Interaction Dialer 3.0 van Interactive Intelligence, leverancier van zakelijke ip-telefonie- en communicatiesoftware, houdt rekening met de skills (vaardigheden) van de agenten en belt alleen contacten uit de bellijst die door hen kunnen worden afgehandeld. Deze functionaliteit moet niet verward worden met skills based routing, waarbij naderhand op basis van de skills het gesprek aan de beste agent wordt aangeboden.

De ‘Do Not Call' registratie is een functionaliteit in het kader van de ook in Nederland steeds strikter wordende regelgeving. Hiermee kunnen op het laatste moment bellijsten opgeschoond worden door deze te vergelijken met de meest recente gegevens uit bijvoorbeeld een Bel-me-niet-register. De tijd tussen het opschonen en daadwerkelijk bellen wordt hierdoor minimaal.

De centrale architectuur van Interaction Dialer, al dan niet in combinatie met Customer Interaction Center, levert een aantal voordelen op. Zo is bij gebruik in meerdere vestigingen het mogelijk om Interaction Dialer gecentraliseerd toe te passen in combinatie met de SIP-based Interaction Gateway op sublocaties. Ook de geïntegreerde tools voor het ontwikkelen van scripts en de algoritmes maken het geschikt voor organisaties die belang hebben bij een gunstige kosten-baten-verhouding. Interaction Dialer 3.0 kan door de optimalisatie van het bellen en de toegang tot databases tot 250.000 gesprekken per uur per server verwerken of tot 1000 agenten op een enkele server.

 

Meer over

Telecom

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Beveiliging begint bij de Server

    Waarom lifecycle-denken cruciaal is voor IT-security

    Computable.nl

    Bouw de AI-organisatie niet op los zand

    Wat is de afweging tussen zelf bouwen of het benutten van cloud?

    Computable.nl

    Slimme connectiviteit: de toekomst van bouwen

    Hoe stoom jij jouw organisatie in de bouw en installatie sector klaar voor de digitale toekomst?

    Meer lezen

    OpinieSecurity & Awareness

    Inzicht in kwetsbaarheden aanvalsoppervlak gaat voor budget

    AchtergrondCloud & Infrastructuur

    Eigen datacenter, colocatie of cloud?

    ActueelCloud & Infrastructuur

    Vier doden bij brand Egyptisch datacenter

    Start
    ActueelCloud & Infrastructuur

    Kort: Vergunning voor datacenter EvoSwitch, piepjonge Perry haalt 1,6 miljoen op (en meer)

    Filter
    OpinieCloud & Infrastructuur

    Ddos-aanvallen (en waarom L3-filtering niet optioneel is)

    Handen, samenwerken, fusie
    ActueelOverheid

    Meer regie en samenwerking bij digitalisering overheid

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialInnovatie & Transformatie

    Ontdek de toekomst van IT-support en m...

    Op 16 september 2025 vindt in de Jaarbeurs in Utrecht een gloednieuw event plaats dat volledig is gericht op IT-professionals:...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs