Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief
VCLog-Coach

VoiceCyber introduceert VCLog-Coach

11 september 2008 - 12:16ActueelCloud & InfrastructuurVoiceCyber
Sander Hulsman
Sander Hulsman

Met de introductie van VCLog-Coach integreert VoiceCyber Europe quality monitoring en e-learning zodat bijvoorbeeld contact- en callcenters worden voorzien van hulpmiddelen waarmee de vaardigheden van callcenter-agenten verder ontwikkeld kunnen worden.

Inhouse en facilitaire call- en contactcenters streven er naar om de kwaliteit van de agents te verbeteren. Een van de tools welke ze hiervoor gebruiken is quality monitoring-software. Met deze software kunnen alle activiteiten van de callcenter agent vastgelegd worden. Men kan bijvoorbeeld zien of de agent efficiënt met de gewenste applicaties werkt tijdens het telefoongesprek. Ook kan vastgelegd worden of de agent de juiste vragen stelt en geen vragen vergeet. Door deze wijze van vastlegging kan de supervisor (manager van een team van callcenter-agents) samen met de agent de gevoerde telefoongesprekken en de daarbij behorende scherm activiteiten evalueren.

Met VCLog-Coach is het voor de gebruiker mogelijk om zelf meerdere evaluatieformulieren te maken welke passen bij de eigen organisatiestructuur. Bij deze formulieren kunnen zaken toegevoegd worden als de bijbehorende gespreksopname. Omdat VCLog-Coach volledig geïntegreerd is met VCLog-Voicerecording en VCLog-ScreenRecording heeft de supervisor op een scherm zowel het evaluatieformulier, de screen recording en de gespreksopname (voicelogging). De callcenter-agent kan ook zichzelf evalueren (e-learning). De agent kan bijvoorbeeld de evaluatie van de supervisor leggen naast de eigen evaluatie en zodoende zelf kijken waar er verbeterpunten mogelijk zijn.

Meer over

E-learningeHRMTelecom

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Beveiliging begint bij de Server

    Is serverhardware de blinde vlek in het securitybeleid? Waarom lifecycle-denken cruciaal is voor IT-security

    Computable.nl

    Bouw de AI-organisatie niet op los zand

    Wat is de afweging tussen zelf bouwen of het benutten van cloud?

    Computable.nl

    Slimme connectiviteit: de toekomst van bouwen

    Hoe stoom jij jouw organisatie in de bouw en installatie sector klaar voor de digitale toekomst?

    Meer lezen

    AchtergrondData & AI

    Fokken met data

    OpinieCloud & Infrastructuur

    Introductie van sase in het netwerk: eenvoudiger beheer en lagere kosten

    Handen
    ActueelSoftware & Development

    Workday en Randstad slaan handen ineen

    ActueelInnovatie & Transformatie

    Kort: 15 miljoen voor QuiX Quantum, NTT Data met Eurofiber in 5G-zee (en meer)

    OpinieSecurity & Awareness

    Inzicht in kwetsbaarheden aanvalsoppervlak gaat voor budget

    AchtergrondCloud & Infrastructuur

    Eigen datacenter, colocatie of cloud?

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialData & AI

    Private AI helpt gemeenten met vertrou...

    In een tijd waarin gemeenten geconfronteerd worden met groeiende verwachtingen van burgers, toenemende wet- en regelgeving en druk op budgetten,...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs