Anywhere365 Attendant voor Lync 2010 server

Microsoft biedt bedrijven met Lync 2010 Server een geïntegreerd communicatieplatform. Workstreampeople completeert het aanbod van Microsoft met Anywhere365. Deze innovatieve Unified Contact Center-oplossing brengt alle inkomende, uitgaande en meerpersoonsgesprekken naar de juiste persoon, op het juiste moment, ongeacht de locatie van die persoon.

Met de nieuwe receptie-client Anywhere365 Attendant beschikken gebruikers over een complete receptiedienst binnen één gebruiksvriendelijke interface. De oplossing biedt onder meer de mogelijkheid om inkomende gesprekken te beheren, bellers te identificeren, slim door te verbinden op basis van eerder gevoerde gesprekken en integratie van Microsoft Exchange en sms- en chat-diensten. Middels geïntegreerde analyse- en business intelligence-voorzieningen is het mogelijk om met Anywhere365 de contacthistorie van bellers vast te leggen en op basis hiervan slimmer en sneller door te verbinden, waarmee kosten bespaard worden en bedrijven efficiënter kunnen werken.

Anywhere365 levert intelligente, realtime dialoogmanagement-voorzieningen, met onder meer geavanceerde wachtrij functionaliteit en priority-detectie voor bepaalde personen of groepen gebruikers die direct doorgeschakeld dienen te worden wanneer zij contact opnemen. Dankzij Anywhere365 zijn onnodige doorverbindingen verleden tijd. Op basis van historische dialoog informatie kunnen klanten sneller worden geholpen of met de juiste persoon worden doorverbonden. Tevens is het mogelijk om informatie uit de bestaande ict-systemen - zoals crm of erp - aan een dialoog te koppelen.