Interactive Intelligence and RightNow Technologies introduceren een geïntegreerde software oplossing voor verbeterd klantcontact management. De integratie komt dit jaar nog op de markt.
De integratie combineert de self service en agentondersteunde mogelijkheden van RightNow CX customer experience met de mogelijkheden voor contact center automatisering en IP-telefonie van Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence.
Callcenteragenten beschikken hierdoor binnen de RightNow-omgeving over telefoniefunctionaliteit, pop-up schermen, multimedia wachtrijen en -routering, kies-en-klik-bellen en complete rapportages.
In de Benelux voert Newtel Essence zowel de productlijnen van zowel Interactive Intelligence als RightNow CX.
