Nortel Networks koopt Clarify middels een aandelenruil ter waarde van 2,1 miljard dollar. De overgenomen softwarefabrikant maakt programmatuur voor callcentra en crm ofwel het beheer van relaties met klanten.
De grootste concurrent van Clarify was Siebel Systems, de crm-marktleider in de Verenigde Staten. Het nu overgenomen bedrijf heeft achthonderd werknemers en draaide vorig jaar een omzet van 130,5 miljoen dollar. William Conner, president van Nortels divisie voor bedrijfsoplossingen, zegt dat het beheer van klantenrelaties de volgende grote stap is in de ontwikkeling van elektronische handel.
Analisten signaleren dat nagenoeg alle traditionele leveranciers van software voor bedrijfsautomatisering (erp) kampen met omzetproblemen en zich nu inkopen op het gebied van crm. De meeste overnames in deze groeiende softwaremarkt waren tot op heden tussen crm-leveranciers onderling en door erp-bedrijven. Vantive bijvoorbeeld werd vorige week nog opgekocht door erp-firma Peoplesoft.
Nortel vormt een opvallende uitzondering. Eind vorige maand gaf het Franse telecombedrijf Alcatel al de aanzet door Genesys Telecommunications Laboratories over te nemen voor 1,5 miljard dollar in aandelen.
Nortel is de op één na grootste fabrikant van telecomapparatuur in de VS en draaide afgelopen jaar een omzet van 17,6 miljard dollar. Daarmee lag het net achter op Lucent Technologies, die de grootste fabrikant is van netwerkschakelaars en routers.
