AMSTERDAM – De Duitse technologie-ondernemingen Sap en Siemens gaan hun customer relationship management (crm) en routing-technologieën integreren.
De samenbundeling is bedoeld om het voor klanten gemakkelijker te maken hun consumentenonderzoeken via één interface af te handelen.
In essentie gaat het erom dat Sap zijn Business Routing Interface – dat een onderdeel is van de Mysap crm-software – combineert met Siemens Hipath contactcentrum-product.
Volgens een gezamenlijke verklaring verbindt de integratie de beide producten – Hipath Procenter en Mysap crm – op een niveau, waarmee het mogelijk wordt dat het Sap-systeem direct routing-regels en informatie kan downloaden in het contactcentrum-product van Siemens. Met de traditionele computer-telecommunicatie integratie-technologie (cti) is dat nog niet mogelijk. Het nieuwe systeem zorgt er bovendien voor dat alle veranderingen in de routing worden verzorgd binnen de Sap-omgeving en dat het Hipath Center daardoor ’de handen vrij houdt’ voor het managen van de call routing-functies.
Marten Dijkstra
