De penetratie van crm- (customer relation management) en sfa- (sales force automation) applicaties is de afgelopen twaalf maanden toegenomen met ruim 25 procent. Dit blijkt uit cijfers van onderzoeksbureau Marketcap.
De groei van de afgelopen twaalf maanden is ongeveer gelijk aan de ontwikkeling tussen 2002 en 2003. De groei van het laatste jaar heeft met name plaatsgevonden bij bedrijfsvestigingen met maximaal tweehonderd werknemers.
In totaal zijn er binnen de Nederlandse zakelijke markt ruim 11.000
bedrijfsvestigingen met vijftig of meer werknemers. Bij één op de acht van de vestigingen is momenteel een crm- en/of sfa-applicatie geïmplementeerd. Dit aantal zal naar verwachting de komende twaalf maanden toenemen met ongeveer 28 procent (vierhonderd bedrijfsvestigingen). De sector ‘ict & utilities’ kent veruit
de hoogste penetratie crm- /sfa-applicaties (25,8 procent). De belangrijkste groeisectoren van 2003 zijn ‘gezondheidszorg’, ‘transport’ en ‘bouw’.
