Frontline, leverancier van CTI (Computer Telefonie Integratie) middleware, heeft een overeenkomst gesloten met Interactive Intelligence, leverancier van de softwarebased IP-telefonieoplossing Interaction Center Platform (ICP).
Door de toevoeging van geavanceerde IP telefoniefuncties aan dit concept maakt Frontline de stap van CTI naar volledige IP-leverancier. Al naar gelang de behoefte kan Frontline het totale systeem of delen daarvan leveren.
Meer dan zestig softwareleveranciers op het gebied van CRM en ERP hebben hun product al aangepast aan de open telefonie standaard OTS van Frontline. ICP van Interactive Intelligence is ook volledig gebaseerd op open standaarden en kan daarom eenvoudig worden geïntegreerd in FLOW.
