Aspect Enterprise Campaign Manager versie 2.0 biedt nieuwe kansen om de productiviteit van het contact center verder te verhogen. In deze versie van het systeem is het nog makkelijker om marketing campagnes centraal te beheren. Deze versie biedt ook nieuwe mogelijkheden voor het werken met meerdere bedrijven of contact centers (multi-tenant). Daarnaast zijn de beveiligingsopties en disaster-recovery functies uitgebreid.
Aspect Enterprise Campaign Manager is onderdeel van de Performance Optimization productlijn. Het systeem bevat een customer interaction data warehouse, centrale beheerfuncties voor prospect- en klantgegevens en mogelijkheden voor het toekennen van prioriteiten aan telefoontjes.
Aspect Enterprise Campaign Manager kan worden geïntegreerd met andere tools die de campagnes ondersteunen, zoals predictive dialers en verschillende host systemen. Het centrale beheer van de outbound marketing campagnes geeft de hele organisatie inzicht in de voortgang van de campagnes – deze kunnen real-time worden gevolgd en bijgestuurd.
