Aspect Software, Inc, het grootste bedrijf ter wereld dat zich volledig richt op contact centers, heeft aangekondigd dat het alle activa van SophistiCom Technologies Inc. heeft overgenomen. Dit (particuliere) bedrijf, gevestigd in Schaumburg, Illinois, is leverancier van quality management software.
De oplossing van SophistiCom, die vanaf nu bekend zal zijn onder de naam Aspect® Quality Management™, stelt organisaties in staat om alle klantinteracties op te nemen en daarnaast invulling te geven aan hun quality assurance beleid. Met deze oplossing kunnen organisaties hun risico's beperken, kunnen ze nog beter voldoen aan wettelijke eisen en de ontwikkeling van de medewerkers bevorderen.
“Nu quality management is toegevoegd, heeft Aspect Software het laatste belangrijke stukje van de workforce optimization puzzel aangelegd bij de productlijnen,” aldus Paul Stockford, chief analyst bij Saddletree Research. “Deze acquisitie en integratie van technologie bezorgt Aspect Software een goede concurrerende positie in de opkomende en snelgroeiende markt voor performance optimization. Of het nu gaat om inbound, outbound of een combinatie van beide, Aspect is in de unieke positie om een performance optimalisatie product aan te bieden dat voldoet aan de eisen van elk van deze contact center marktsegmenten.”
De integratie met diverse Aspect-oplossingen en met oplossingen van andere leveranciers is nu al gerealiseerd. De integratiemogelijkheden zullen op korte termijn nog verder worden uitgebreid. Voor de integraties wordt onder meer gebruik gemaakt van .Net en web services.
Door gebruik te maken van een quality management oplossing die geïntegreerd is met de andere contact center applicaties – zoals predictive dialers, automatic call distributors (ACD's) of performance optimization oplossingen – hebben organisaties één centraal punt voor alle oplossingen, product updates en support. Hierdoor worden processen eenvoudiger, terwijl tegelijkertijd meer functionaliteit beschikbaar is, implementatietijden korter zijn en daardoor kosten worden bespaard.
Het volledige (Engelstalige) persbericht vindt u hier.
