Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Magazine
  • Nieuwsbrief

Goede service werkt aanstekelijk

30 oktober 2007 - 12:253 minuten leestijdActueelCloud & InfrastructuurT-Mobile

Nederlanders willen graag serieus worden genomen. “Service is daartoe de sleutel”, zegt 83 procent van de bevolking. Dit blijkt uit onderzoek dat in opdracht van T-Mobile is uitgevoerd onder 609 Nederlanders. En de invloed van service reikt ver: Nederlanders vertellen goede service graag verder én proberen anderen enthousiast te maken voor het betreffende bedrijf (respectievelijk 70 procent en 79 procent). Zonder goede service, geen klanten…

Nog meer dan in 2005, herkennen Nederlanders (72 procent) een goed bedrijf aan de service die wordt verleend. Anno 2007 vindt 89 procent service net zo belangrijk als prijs. Dat is een toename van ruim 10 procent ten opzichte van 2005. Dat geldt ook voor de mobiele telecomsector. Alexander Hamel, directeur klantenservice van T-Mobile: "Bij de aanschaf van een nieuw abonnement laat meer dan een kwart van de klanten zich leiden door service, zo blijkt uit het onderzoek."
Terug naar de basis
Goede service van het bedrijfsleven wordt door Nederlanders vertaald in het nakomen van beloften (88 procent) en op tijd reageren (75 procent). Waar Nederlanders twee jaar geleden nog zaten te wachten op cadeautjes, willen ze nu terug naar de basis en vooral geen poespas. "Verleen je diensten in eenvoud, voor alle extra's betaal je uiteindelijk toch een rekening", aldus acht op de tien Nederlanders. Liever willen ze dat een bedrijf altijd klaar staat zodat ze te allen tijde met hun klacht ergens terecht kunnen (73 procent). ‘Doe gewoon wat je belooft', luidt het devies aan bedrijven.

Alexander Hamel: "Het onderzoek ondersteunt de visie van T-Mobile én Orange over servicegerichtheid: ‘neem je klant serieus.' 'Het nieuwe T-Mobile dat ontstaat na samenvoeging van T-Mobile en Orange zal zich juist op het gebied van service onderscheiden van zijn concurrenten. Wij vertalen dit naar 4 beloftes aan onze klant. Deze zijn:
1 x vragen is genoeg: Men hoeft ons maar 1 keer te bellen en zich verder geen zorgen meer te maken. Een vraag wordt zoveel mogelijk in 1 keer beantwoord. Als dat niet lukt vertellen we hoe en wanneer we het gaan oplossen en bellen we terug.
Altijd het juiste prijsplan: We hebben de meest logische en heldere prijsplannen. Het Flex-abonnement past zich automatisch aan, aan het belgedrag.
We nemen de tijd voor je en geven persoonlijk advies: In de winkel helpen we met al le vragen en problemen. Indien dit niet lukt zorgen wij ervoor dat er wordt teruggebeld.
24/7 alles onder controle: We hebben de meest complete self-services zodat men waar en wanneer men maar wil zaken met ons kan regelen.

Meer over

DienstenTelecom

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Virtualisatie heruitgevonden met VM’s en Containers

    15 redenen om bestaande virtuele machines te behouden en ruimte te creëren voor vernieuwing

    Computable.nl

    Slim verbonden en veilig georganiseerd

    Waarom connectiviteit en security onlosmakelijk verbonden zijn.

    Computable.nl

    Kies de juiste virtualisatie-aanpak

    Vergelijk drie krachtige open source-oplossingen: Proxmox, Kubernetes en OpenStack

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Teamvalue

    Partnerartikel
    Cloud & Infrastructuur

    20% besparen op je Azure-kosten en een...

    Azure biedt organisaties schaalbaarheid, flexibiliteit en toegang tot een breed scala aan diensten. Toch zien veel organisaties hun kosten ongemerkt...

    Meer persberichten

    Meer lezen

    Software & Development

    Value8 wil totale controle over Ctac

    soevereine cloud
    Cloud & Infrastructuur

    Hoe soeverein moet de NDS zijn?

    Security & Awareness

    Twee dagen volle bak met prominente ot-rol

    Cloud & Infrastructuur

    Navo moderniseert it-infrastructuur met Oracle en Thales

    Luchtfoto van het datacenter-complex van Microsoft in Middenmeer.
    Data & AI

    Microsoft breidt datacenter in Wieringermeer fors uit

    Data & AI

    Amsterdams-Russische Nebius ‘hofleverancier’ van Microsoft

    ...

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Ontvang Computable e-Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics
    • Phishing
    • Ransomware
    • NEN 7510

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs