Orange Business Services heeft in januari drie belangrijke ISO-certificaten ontvangen. Hiermee worden de kwaliteit van het managementsysteem en de efficiency van de processen van het telecombedrijf erkend. Orange Business Services is één van de weinige internationale ondernemingen die op deze grote schaal is gecertificeerd.
Orange Business Services heeft de volgende ISO Managementsystemen certificeringen ontvangen:
ISO 20000 voor Servicemanagement is gebaseerd op het wereldwijde proces- en beheermodel van Orange Business Services. Het geldt voor Informatie- en Communicatietechnologie services voor alle internationale klanten die worden beheerd vanuit het grootste Major Service Center (MSC) in Cairo en voor alle grote Franse accounts.
ISO 9001 Kwaliteitsmanagement (vernieuwing en uitbreiding) geldt voor alle belangrijke Franse accounts en wordt uitgebreid naar alle grote internationale projecten van Orange Business Services.
ISO 27001 voor Beveiligingsmanagement Systeem geldt voor al internationale klanten van Orange Business Services die worden beheerd vanuit het MSC in Cairo.
"De toekenning van deze certificaten betekent een belangrijk succes voor Orange Business Services," zegt Barbara Dalibard, CEO van Orange Business Services. "In combinatie met onze recentelijk toegekende ISO 15408 beveiligingscertificering voor Gemeenschappelijke Criteria en onze vernieuwde SAS 70 en AUP audits, biedt Orange Business Services een serie oplossingen waarmee we voorop lopen in het voldoen aan alle voorwaarden in de markt. Er zijn in feite maar weinig internationale ondernemingen die op een dergelijk grote schaal zijn gecertificeerd. Hiermee wordt bevestigd dat wij een service-, kwaliteits- en beveiligingsmanagement van wereldklasse bieden."
De nieuwe ISO 20000 norm, waarin de managementprincipes van ISO 9001 en de best practices van ITIL zijn opgenomen, vormt een specifieke norm voor het erkennen van servicemanagement systemen. De certificering vormt de afsluiting van een anderhalf jaar durend project gericht op onze wereldwijde processen en belangrijkste operationele locaties en een periode van meer dan drie jaar waarin de operationele ITIL processen op één lijn zijn gebracht en meer dan 5.000 mensen zijn opgeleid. De auditors hebben een aantal sterke punten aangewezen van ons kwaliteits- en servicemanagement systeem, zoals management commitment, respons naar klanten, algehele consistentie van benadering tussen business units en het beheer van onze processen en competenties.
