LiveCom en Nixxis gaan met terugwerkende kracht een strategische samenwerking aan. Deze overeenkomst stelt beide leveranciers sinds 1 juli in staat om hun klanten volledig geïntegreerde Customer Interaction Management (CIM)-oplossingen aan te bieden.
Waar LiveCom zich vooral richt op online communicatiediensten, is Nixxis meer gespecialiseerd in het optimaal organiseren van multimedia communicatiestromen binnen bedrijven. Via online communicatiediensten als live chat, co-browse, e-mail en bezoekersanalyses kwalificeert de LiveCom 5G Suite de behoefte van online klanten. Vervolgens zorgt de Nixxis Customer Interaction Suite ervoor dat de juiste medewerker deze klanten verder helpt.
LiveCom was al eerder op zoek naar een manier om telefonie-oplossingen te integreren. "Telefonie is en blijft een essentieel contactkanaal," erkent CEO Floris van der Veen van LiveCom. "Maar de meeste leveranciers die zich op dit kanaal richten, zitten vastgeroest in ouderwetse infrastructuren. Nixxis niet. Meer nog, Nixxis ontwikkelde zijn software via dezelfde technologieën als de onze. Dat maakt het integreren van beide systemen eenvoudig, en ontstaat een naadloos samenspel tussen alle communicatiekanalen."
Ook Nixxis is bijzonder tevreden met de samenwerking. "We kunnen de diverse multimedia interactie-aanvragen nu nog beter routeren naar de juiste medewerker binnen het call- of contactcenter van onze klanten," zegt CEO Marc Temmerman van Nixxis. "De technologieën waarmee LiveCom klantgedrag analyseert en kennissystemen creëert, maken van de Nixxis Customer Interaction Suite een nog krachtigere tool."
De eerste gezamenlijke klant, 4DMS uit IJsselstein, is zeer te spreken over de samenwerking. "Een paar maanden geleden raadde ik beide partijen aan om met elkaar in gesprek te gaan," vertelt CEO John Palm van 4DMS, een fullservice marketingproces organisatie. "Toen bleek dat dit al het geval was, was ik meteen enthousiast. Bedrijven die in dezelfde vijver vissen, kunnen elkaar óf afremmen óf aanvullen. LiveCom en Nixxis kozen voor de tweede optie, en daarin geef ik hen groot gelijk: ze vullen elkaar perfect aan."
