Na een Europese aanbesteding heeft de gemeente Capelle aan den IJssel onlangs voor de Telecom Service Groep gekozen. Deze gaat een nieuwe ip-gebaseerde communicatieomgeving leveren en implementeren voor 800 gebruikers en een nieuw lan-netwerk met actieve componenten.
De Telecom Service Groep levert een oplossing die bestaat uit een ip-telefonieplatform, een lan-infrastructuur met een core-switch en edge-switches, allemaal van Alcatel-Lucent. Zowel het ip-telefonie- als het lan-platform is redundant uitgevoerd, waardoor een beschikbaarheid van 99,999 procent gegarandeerd is.
Tevens wordt er voor het klantcontactcenter een Alcatel-Lucent Premium Contact Center geïmplementeerd. Hierin worden zaken als wachtrijen, interactieve voice-response en e-mailrouting voor circa 50 agenten en vijf supervisors geregeld.
