Kaseya, leverancier van software voor het automatiseren van het beheer van ICT-systemen, maakte vandaag bekend dat het twee nieuwe centra voor wereldwijde klantenservice en technische ondersteuning zal openen in Dublin en de Nieuw-Zeelandse stad Auckland. De twee service en support centers zullen eerstelijns antwoorden bieden op alle vragen op het gebied van productondersteuning en klantenservice.
De medewerkers van de nieuwe centra zullen vragen van klanten over de oplossingen van Kaseya beantwoorden, zowel voor als na de aanschaf van deze producten. Zij zullen klantenservice en technische ondersteuning bieden via de telefoon, live chatsessies en e-mail. De nieuwe centra vormen een aanvulling op de bestaande ondersteuningslocaties van Kaseya in de Verenigde Staten (oost- en westkust), het Verenigd Koninkrijk en Australië.
Om aanvullende ondersteuning en informatie aan te kunnen bieden is Kaseya bezig met de ontwikkeling van een verbeterde online community genaamd Kaseya Connections. Iedereen die op zoek is naar relevante informatie over Kaseya of gegevens wil uitwisselen zal in deze online community terecht kunnen voor informatie, netwerkmogelijkheden en onderlinge samenwerking. Binnen Kaseya Connections zullen ook werknemers van Kaseya actief zijn.
"De medewerkers van onze klantenservice en technische ondersteuning vormen een frontlinie voor alle vragen die met onze bedrijfsvoering verband houden. Hun missie is om onze klanten en prospects te verblijden met snelle en trefzekere antwoorden," aldus Tim McMullen, de CEO van Kaseya. "Dankzij de combinatie van onze nieuwe service en support centers en Kaseya Connections kunnen we klanten contact- en communicatiemogelijkheden van wereldklasse bieden."
De nieuwe centra zullen naar verwachting in het vierde kwartaal van 2010 volledig operationeel zijn.
