Avaya introduceert de nieuwe versie van Avaya IP Office, de belangrijkste oplossing uit haar communicatieportfolio voor het midden- en kleinbedrijf (MKB) Avaya IP Office Release 6.1 bevat een groot aantal functionele verbeteringen en uitbreidingen voor zakelijke samenwerking en klantenservice. MKB-gebruikers kunnen gemakkelijker en productiever werken, terwijl deze bedrijven daarnaast belangrijke efficiencybesparingen kunnen realiseren.
Pluspunten van de nieuwe versie van Avaya IP Office 6.1 zijn onder meer:
• Flexibele Avaya One-X Portal voor IP Office: Dynamische webgeoriënteerde desktop-communicatie-interface voor gebruik op afstand, onderweg en op kantoor. De applicatie maakt het voor de gebruiker mogelijk om oproepen, instant messages en e-mails vanuit één PC-gebaseerd portal te beheren. Het stelt de gebruiker nu bovendien in staat om handige deelfuncties, ook wel gadgets genoemd (adreslijst, oproepoverzichten en dergelijke) los op het scherm te plaatsen, zodat ze altijd snel beschikbaar zijn. Verdere aanpassingsmogelijkheden zijn onder meer ‘skins’ en branding met de bedrijfsnaam.
• Verbeterde contactcenterrapportage: Ook kleinere bedrijven kunnen nu het succes van hun klantcampagnes meten met behulp van locatie-gebaseerde analyse van alle gesprekken die in een contactcenter verzameld worden, om de gegevens vervolgens zichtbaar te maken op een geografische kaart. Deze functie biedt dus een visueel overzicht van de interacties met de klant zoals die op de diverse locaties plaatsvinden.
• Ruimere video-opties: Avaya IP Office biedt naast Softphone-video nu ook meer geavanceerde multi-point HD-videoconferencing tussen maximaal vier partijen[4]. Bovendien is video-integratie met bepaalde SIP-toestellen van andere leveranciers mogelijk.
• Multi-sitebeheer: MKB-bedrijven kunnen nu verschillende kantoren via één geconsolideerde interface beheren. De functie biedt op basis van eenmalige log-in overzicht en beheer van verschillende communicatieparameters (gebruikersrechten, huntgroepen, enz.) van maximaal 32 locaties.
"Avaya blijft haar MKB-portfolio versterken, nu met Avaya IP Office 6.1," zegt John van der Velden, directeur van Avaya Nederland, "Naast verruimde multi-sitenetworking, een verbeterde oneX portal-interface, contactcenterrapportage en videocommunicatie tussen twee tot vier partijen biedt de nieuwe release ook belangrijke verbeteringen op het vlak van installatie en beheer, wat goed nieuws is voor resellers op de MKB-markt."
"Release 6.1 biedt ook ondersteuning voor Nortel IP-apparatuur in de IP Office-omgeving, wat bestaande gebruikers en resellers van legacy Avaya en Nortel gerust zal stellen," aldus Van der Velden. "Verbeterde samenwerkingsmogelijkheden in gemengde IP Office en Nortel Business Communication Manager-omgevingen, onderstreept dat het Avaya ernst is met de verdere ontwikkeling van haar Avaya/Nortel productagenda."
