Interactive Intelligence, leverancier van innovatieve software en services voor contact centers, ontwikkelt een integratie tussen de eigen all-in-one softwaresuite voor zakelijke ip-communicatie Customer Interaction Center (CIC) en Oracle Sales en Marketing Cloud Service.
De integratie zal werken met een pop-up scherm waarmee medewerkers gelijktijdig met het gesprek de klantgegevens gepresenteerd krijgen, in de interface van Oracle Sales en Marketing Cloud Service. Hierin zijn ook de gespreksmogelijkheden verwerkt van CIC, zoals doorverbinden, wachtstand, conference call, verbreken en een 'klik-en-bel'-functie. Bovendien zal deze interface alle gegevens van de gesprekken kunnen opslaan zodat bijvoorbeeld de oorsprong en duur van het gesprek en notities die door de medewerker automatisch aan het dossier zijn toegevoegd.
De integratie tussen CIC en Oracle Sales en Marketing Cloud Service is straks beschikbaar zijn als premises-based software maar ook via managed services of een cloud delivery-model.
