Aspect Software lanceert Voxeo CXP Pro 14. Dit is een bundel nieuwe releases van Voxeo CXP 14, het lifecycle-managementplatform voor self-service applicaties, en Prophecy 14, het ivr-platform. Door de uitbereidingen van de business user interface en ondersteuning van mobiele web applicaties, creëert CXP Pro 14 een compleet softwareplatform waarmee customer self-service applicaties voor meerdere platforms gebouwd en beheerd kunnen worden.
Voxeo CXP Pro 14 is geïntegreerd met Aspect’s Unified IP contactcentersoftware-platform, dat daardoor zijn ivr en multi-channel self-service functionaliteit aanzienlijk ziet uitgebreid. Het maakt het voor gebruikers in de business gemakkelijk om de controle te krijgen over de ivr-, mobiele, en sms-applicaties voor de consument zonder it te hoeven inschakelen of langdurige ontwikkelingscycli in te moeten gaan.
De verbeteringen van Voxeo CXP 14 omvatten verrijkte Business User Interface waardoor niet-technische medewerkers in staat zijn zonder tussenkomst van it ivr-regels te configureren, zoals bedrijfsuren, menu-opties en marketingaankondigingen. Rol-gebaseerde toegang maakt het mogelijk om gebruikers toe te wijzen aan afdelingen (klantenservice, marketing, backoffice, et cetera) voor betere aansluiting op bestaande bedrijfsprocessen. Verder is er uitgebreide ondersteuning van widgets die gebruik maken van het onderliggende jQuery Mobile framework, verbeterde debugging van mobiele webapplicaties met gesynchroniseerde views van test client en application state en toegang tot geolocatie-functionaliteit in mobiele webapplicaties.
