In dit nieuwsoverzicht: verouderde it-systemen nemen werkplezier weg, Pointer ontmaskert Four Fingers als oplichter van amoureuze klanten, Caiway zet laatste klant over naar Delta, Wilco van Bezooijen nieuwe topman Ricoh Nederland, en virtual twin-technologie leidt tot snellere ontwikkeling cosmetica.
Verouderde it schaadt productiviteit en werkplezier
Verouderde it-systemen drukken zwaar op productiviteit en werkplezier, blijkt uit onderzoek van het Amerikaanse softwareleverancier Pegasystems en de Britse marktonderzoek YouGov onder circa 2.600 werknemers in de VS en het VK. Zo ervaart 64 procent dagelijks hinder van gebrekkige systemen en overweegt ruim een derde om van baan te veranderen. Ondanks investeringen in ai blijft de praktijk achter: slechts 41 procent vindt de gebruikte technologie effectief en 33 procent echt behulpzaam.
Legacy-systemen spelen een negatieve rol: 31 procent werkt nog met verouderde technologie, waaronder desktopapps zonder web-interface en mainframes. Dit leidt tot frustratie, demotivatie en vertraging. Werknemers vragen vooral om snellere systemen, meer automatisering en hogere nauwkeurigheid. Tegelijkertijd onderschatten organisaties de impact van achterhaalde it op betrokkenheid en retentie.
Opgelicht: Nederlands bedrijf houdt klanten via honderden nepdatingsites ‘aan de praat’
Het Nederlandse bedrijf Four Fingers Management misleidt klanten op honderden nepdatingsites door ze te laten chatten met nepprofielen. Dat blijkt uit onderzoek van KRO-NCRV-programma Pointer. Gebruikers op ruim 1.600 nepdatingsites in 32 landen denken met echte personen te chatten in de hoop op een afspraak, maar communiceren in werkelijkheid met medewerkers die worden betaald per bericht.
De sites gebruiken foto’s van echte personen, onder wie influencers en (porno)actrices, voor nepprofielen. In tests kregen journalisten geen duidelijkheid over het nepkarakter, zelfs niet na expliciete vragen. Daarmee zouden structureel richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) worden overtreden.
Belangenorganisaties noemen de werkwijze ‘volstrekt verwerpelijk’ en roepen op tot ingrijpen. De ACM spreekt van een zorgelijk signaal, maar doet nog geen uitspraken over een mogelijk onderzoek.
Delta rondt migratie Caiway-klanten af
Caiway heeft zijn laatste klant overgezet naar Delta: Marijke Verbree, de weduwe van oprichter Aart Verbree die in Caiway in 1981 oprichtte en zelf de eerste klant was. Daarmee is de migratie van ruim 200.000 klanten afgerond. De overgang naar één merk en netwerk werd in 2024 aangekondigd en markeert het einde van een meerjarig integratietraject.
Volgens Delta heeft de overstap een positief effect op de klanttevredenheid: de Net Promoter Score steeg met zes punten onder voormalige Caiway-gebruikers. De meeste klanten zijn overgezet naar een vergelijkbaar Flexpakket, vaak met meer mogelijkheden of lagere kosten. Met de afronding wil Delta sneller innoveren en de dienstverlening verbeteren. Klanten profiteren van hogere glasvezelsnelheden tot 8 Gbps en flexibele abonnementsopties.
Wilco van Bezooijen nieuwe topman Ricoh Nederland
Wilco van Bezooijen is benoemd tot managing director van Ricoh Nederland. Hij volgt Stephen Palmer op, die na een loopbaan van ruim veertig jaar met pensioen gaat.
Met de benoeming kiest Ricoh voor een meer geïntegreerde aansturing van de organisatie, gericht op een consistente dienstverlening voor klanten. Ook wordt de samenwerking met dochterbedrijf Avantage versterkt: managing director René Hendriks gaat rechtstreeks rapporteren aan Van Bezooijen.
De nieuwe topman richt zich op het vergroten van klantwaarde, met nadruk op sterke relaties, betrouwbare service en oplossingen die aansluiten op veranderende behoeften. Van Bezooijen was sinds april 2025 commercieel directeur bij Ricoh Nederland en bekleedde eerder functies bij Xerox, Veenman, Kyocera en Eshgro Cloud Services.
Groupe Rocher zet virtual twins Dassault Systèmes in voor snellere ontwikkeling cosmetica
Groupe Rocher gaat samen met Dassault Systèmes virtual twin-technologie inzetten om de ontwikkeling van natuurlijke cosmetica te versnellen. Het doel is om minder laboratoriumtests nodig te hebben en sneller effectieve formules te ontwikkelen.
De aanpak combineert chemische modellering, simulatie en generatieve ai in een voorspellend raamwerk. Daarmee kunnen onderzoekers eerder bepalen welke ingrediënten en samenstellingen kansrijk zijn. Momenteel zijn gemiddeld zo’n dertig tests nodig per product; dit moet met circa twintig procent omlaag.
De technologie wordt toegepast via het 3DExperience-platform van Dassault Systèmes. Volgens beide partijen leidt de inzet tot kortere ontwikkeltijden en een efficiëntere r&d.
