Ai-tools zijn breed ingeburgerd op de werkvloer, maar organisaties slagen er nog onvoldoende in om die inzet te vertalen naar aantoonbare businesswaarde. Dat blijkt uit het ‘AI-onderzoek 2026‘ van Info Support, onder vierhonderd it-beslissers bij organisaties met meer dan vijftig medewerkers.
Volgens de studie gebruikt 92 procent van de respondenten dagelijks ai-tools in het werk, vaak voor schrijven, samenvatten of brainstormen. In 44 procent van de organisaties kiezen medewerkers daarbij zelf hun tools, zoals ChatGPT of Copilot. Iets minder dan een kwart geeft aan dat ai is geïntegreerd in standaardworkflows of -systemen.
Hoewel het gebruik breed is, ontbreekt volgens het onderzoek richting. Zo ziet 58 procent van de it-beslissers meer potentie in ai dan momenteel wordt benut. Daarnaast zegt 44 procent dat ai vooral wordt ingezet waar tools beschikbaar zijn, in plaats van daar waar de meeste waarde te behalen is. Bij 45 procent ontbreekt het vooral aan duidelijke keuzes en focus binnen de organisatie.
Duidelijke doelen
Ook governance blijft achter. Slechts 21 procent stelt dat het management de ai-strategie actief aanstuurt met duidelijke doelen, terwijl 22 procent het ontbreken van een strategie noemt als grootste uitdaging bij ai-implementatie.
Volgens Info Support leidt dit tot versnipperd gebruik, dubbele werkzaamheden en risico’s rond data en beveiliging. ‘Ai wordt volop gebruikt, maar de waarde blijft liggen’, zegt Joop Snijder, head of ai bij Info Support. ‘Zonder sturing maken medewerkers vooral keuzes op basis van hun eigen werk, niet op organisatieniveau.’ Ook volgens managing director Bas Meerman ligt de sleutel in procesinrichting. Organisaties die grip krijgen op hun processen leggen daarmee de basis om ai structureel waarde te laten toevoegen, stelt hij.
